Tuyển dụng Customer Success tại Hà Nội

. Thiết lập và duy trì mối quan hệ VIP

Tổ chức các cuộc gặp định kỳ: Phối hợp với Trung tâm Kinh doanh lên lịch gặp mặt thường xuyên với khách hàng VIP để cập nhật thông tin và thảo luận về các vấn đề hoặc nhu cầu mới của họ.

Phát hiện và thực hiện các cơ hội upsell hoặc cross-sell phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Hỗ trợ chuyên sâu khách hàng VIP.

2. Phát triển mối quan hệ VIP

Thực hiện các chiến dịch gắn kết khách hàng: Tổ chức các sự kiện đặc biệt, chương trình tri ân dành riêng cho khách hàng VIP.

3. Phát triển KH tiềm năng lên VIP

4. Thu thập và phân tích Dữ liệu

Cập nhật thông tin Chuyên sâu về khách hàng

Báo cáo kết quả: Tạo các báo cáo định kỳ về hiệu quả gắn kết khách hàng và đưa ra các khuyến nghị cho các chiến lược tiếp theo.

Yêu cầu công việc

iới tính: Nữ, ngoại hình ưa nhìn; cao 160cm trở lên

Tuổi từ 22 – 35 tuổi ;

Tốt nghiệp đại Học các ngành Khối Kinh tế, Ngoại ngữ, Công nghệ thông tin;...

Tiếng Anh tốt, tương đương tối thiểu 600 Toeic trở lên

Có từ 1 năm kinh nghiệm tại vị trí tương tự là điểm cộng (Chăm sóc khách hàng/ kinh doanh..)

Hiểu biết về chỉ số NPS, CSAT, CES, CLV, CCR....

Có lịch sử liên tục vượt các chỉ số và mục tiêu hoạt động quan trọng trong quá trình làm việc;

Có kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống linh hoạt, chuyên nghiệp, giải quyết nhanh gọn các tính huống phát sinh trong quá trình trải nghiệm sản phẩm của khách hàng;

Có đam mê ngành dịch vụ và hiểu biết sâu sắc về mối quan tâm và suy nghĩ của khách hàng liên quan đến việc sử dụng sản phẩm và khả năng khắc phục sự cố khi cần thiết.

Quyền lợi

. Hưởng mức thu nhập hấp dẫn thuộc top các công ty hàng đầu trong lĩnh vực CNTT tại Việt Nam.

2. Cơ hội đảm nhiệm các vị trí quản lý hoặc chuyên gia cho các dự án lớn với sứ mệnh:

• Phát triển và làm chủ nền tảng Cloud của người Việt
• Mang đến những giải pháp tối ưu, đáng tin cậy nhất cho khách hàng, tạo nền tảng cho sự sáng tạo và phát triển của đối tác và doanh nghiệp.

3. Các chế độ phúc lợi xã hội theo quy định pháp luật như: BHYT, BHXH, BHTN...

4. Các chế độ phúc lợi hấp dẫn và bền vững: Du lịch, nghỉ mát, bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm nhân thọ cho nhân sự xuất sắc, thưởng theo kết quả sản xuất kinh doanh...

5. Đào tạo nâng cao nghiệp vụ, kỹ năng, chứng chỉ quốc tế để phát triển hơn chuyên môn và thăng tiến nghề nghiệp.