Tuyển dụng Customer Service Senior/Supervisor (Air) tại Hà Nội

• Điều phối và theo dõi shipment xuất nhập khẩu đường hàng không, đảm bảo lô hàng được xử lý đúng kế hoạch.
• Làm booking với hãng hàng không/đại lý và theo dõi lịch bay, tình trạng shipment.
• Phối hợp với Sales, shipper, hãng bay, đại lý và các đối tác để đảm bảo quá trình vận chuyển diễn ra thuận lợi.
• Tư vấn lịch bay, phương án vận chuyển và các giải pháp logistics phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
• Theo dõi và điều phối các công đoạn lấy hàng, trucking, handling tại sân bay/terminal.
• Chăm sóc khách hàng, tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, sự cố, khiếu nại phát sinh trong quá trình vận chuyển.
• Cập nhật kịp thời tình trạng shipment và các thông tin liên quan đến khách hàng; thực hiện báo cáo theo yêu cầu.
• Phối hợp xử lý các lô hàng đặc biệt như hàng temperature-controlled, hàng nguy hiểm (DG), hàng giá trị cao… theo yêu cầu dịch vụ.
• Phát hành debit note gửi khách hành, theo dõi chi phí đầu vào và doanh thu đầu ra trên phần mềm hệ thống.

Yêu cầu công việc

• Ưu tiên Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học chuyên ngành Logistics, Xuất nhập khẩu hoặc các chuyên ngành liên quan.
• Có từ 2 năm kinh nghiệm CS Air/Forwarder/Logistics là lợi thế.
• Có hiểu biết về vận tải hàng không, quy trình khai thác và chứng từ xuất nhập khẩu.
• Tiếng Anh giao tiếp và email tốt.
• Thành thạo MS Office.
• Có khả năng phối hợp với khách hàng, Sales, hãng bay và các đối tác.
• Chủ động, trách nhiệm và có khả năng xử lý tình huống tốt

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập cạnh tranh: Xét điều chỉnh lương định kỳ hàng năm dựa trên năng lực và hiệu quả công việc.
• Chính sách thưởng hấp dẫn: Thưởng tháng lương thứ 13, KPI và kết quả kinh doanh với tổng mức thưởng tương đương 2,5 – 4 tháng lương.
• Thưởng Lễ, Tết: Theo chính sách và quy định của Công ty.
• Chăm sóc sức khỏe toàn diện: Tham gia bảo hiểm sức khỏe Bảo Việt và chương trình khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
• Đào tạo & phát triển: Cơ hội tham gia các chương trình đào tạo chuyên môn, nâng cao năng lực và phát triển nghề nghiệp với lộ trình thăng tiến rõ ràng.
• Hoạt động gắn kết: Company Trip, Summer Trip cùng các chương trình văn hóa và hoạt động nội bộ đa dạng.
• Môi trường làm việc: Trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp và đề cao tinh thần hợp tác, nơi mọi đóng góp đều được ghi nhận.
• Cơ hội phát triển lâu dài: Được khuyến khích phát huy năng lực, chủ động đóng góp ý tưởng và đồng hành cùng sự phát triển bền vững của Công ty.