Tuyển dụng CUSTOMER SERVICE- CÔNG TY LOGISTICS NHẬT- PHẠM HÙNG, HÀ NỘI- ID 29025

Nhân viên Dịch vụ Khách hàng chịu trách nhiệm xử lý các yêu cầu từ thị trường nước ngoài, duy trì hoạt động kinh doanh hiện tại, hỗ trợ bộ phận kinh doanh phát triển khách hàng mới và thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.

Mô tả công việc

1. Xử lý yêu cầu từ thị trường nước ngoài

• a. Duy trì liên lạc hàng ngày với các đại lý và đối tác nước ngoài về cước phí, việc đặt chỗ (booking) và cập nhật thông tin lô hàng.
• b. Phản hồi chính xác và kịp thời cho các bộ phận nội bộ và khách hàng.

2. Duy trì hoạt động kinh doanh hiện tại

• a. Duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng hiện hữu nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ.
• b. Tư vấn cho khách hàng về các vấn đề và yêu cầu của họ, đồng thời đưa ra hướng dẫn và giải pháp phù hợp.
• c. Giải quyết chuyên nghiệp các thắc mắc, yêu cầu báo giá, đề xuất dịch vụ, khiếu nại và các vấn đề phát sinh (xử lý sự cố dịch vụ) của khách hàng.
• d. Theo dõi tình trạng lô hàng và chủ động thông báo cho khách hàng về bất kỳ vấn đề hoặc sự chậm trễ nào.

3. Hỗ trợ kinh doanh & Phát triển kinh doanh

• a. Hỗ trợ đội ngũ kinh doanh chuẩn bị báo giá, đề xuất và tài liệu thuyết trình cho các cơ hội kinh doanh mới với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.
• b. Theo sát các khách hàng tiềm năng (leads) và phối hợp với bộ phận vận hành để hỗ trợ quy trình tiếp nhận khách hàng mới diễn ra suôn sẻ.
• c. Thu thập phản hồi của khách hàng để xác định các cơ hội bán chéo (cross-selling) và bán gia tăng (up-selling).

4. Xử lý chứng từ & Phối hợp công việc

• a. Phối hợp với bộ phận vận hành và các phòng ban khác để đảm bảo quá trình xử lý lô hàng diễn ra thuận lợi.
• b. Chuẩn bị và quản lý hồ sơ khách hàng, các báo cáo và tài liệu liên quan đến dịch vụ.
• c. Đảm bảo tuân thủ các chính sách của công ty và các quy định liên quan, bao gồm các quy định về phê duyệt tín dụng, hợp đồng dịch vụ và theo dõi thanh toán.

5. Các nhiệm vụ khác

• a. Cập nhật thông tin về luật pháp, quy định và các thông lệ ngành có liên quan.
• b. Lập báo cáo hàng tuần và hàng tháng theo yêu cầu.
• c. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Ban Giám đốc.
• Yêu cầu công việc
• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh doanh, Logistics, Chuỗi cung ứng hoặc các lĩnh vực liên quan.
• Có 2–3 năm kinh nghiệm làm dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực logistics hoặc giao nhận vận tải.
• Có kinh nghiệm về giao nhận vận tải đường hàng không, đường biển hoặc vận tải xuyên biên giới; thông quan hải quan hoặc xin giấy phép xuất nhập khẩu.
• Trình độ tiếng Anh khá (Upper-intermediate) trở lên, bao gồm cả kỹ năng viết và giao tiếp.
• Thành thạo Microsoft Office, đặc biệt là Excel.
• Ưu tiên: có kinh nghiệm làm việc tại kho và biết tiếng Nhật.
• Quyền lợi được hưởng
• Đóng bảo hiểm xã hội (trên mức lương thực tế) và bảo hiểm y tế
• Lương tháng 13 + Thưởng dựa trên kết quả đánh giá KPI cuối năm
• Xét tăng lương: 1 lần/năm
• Nghỉ phép năm: 12 ngày
• Các khoản phụ cấp: Chuyên cần, ăn trưa, đi lại, ngoại ngữ (TOEIC 850 hoặc IELTS 6.5, N1, N2), v.v.
• Phụ cấp dịp lễ: 500.000 VNĐ/lần (3 lần/năm)
• Môi trường làm việc cởi mở, hỗ trợ lẫn nhau
• Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp.