Tuyển dụng Chuyên Viên Tiếp Nhận Cuộc Gọi (Call Inbound) - Shinhan Bank tại Hồ Chí Minh

• Xử lý các cuộc gọi đến từ khách hàng và cung cấp câu trả lời chính xác, thỏa đáng cho các thắc mắc và mối quan tâm của khách hàng (Thông tin tài khoản, tiền gửi tiết kiệm, thẻ, ngân hàng số, sản phẩm vay,…).
• Thực hiện các cuộc gọi outbound cho khách hàng để tiếp tục hỗ trợ giải đáp thắc mắc, yêu cầu, khiếu nại hoặc cung cấp thêm thông tin khi cần thiết.
• Theo dõi các nhiệm vụ và chỉ thị từ cấp trên hoặc trưởng nhóm.
• Duy trì hồ sơ chính xác về các tương tác với khách hàng và ghi lại các chi tiết cần thiết trong hệ thống CRM của công ty.
• Đảm bảo tuân thủ các chính sách của công ty, tiêu chuẩn dịch vụ và các quy định về tuân thủ.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học.
• Tiếng Anh giao tiếp ổn (Không Tiếng Anh kinh nghiệm phù hợp vẫn sẽ duyệt).
• Có tối thiểu 01 – 2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Ngân hàng/Tài chính.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại Trung tâm Dịch vụ Khách hàng, Chăm sóc Khách hàng.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, nghe và nói.
• Có khả năng làm việc trong môi trường năng động, áp lực cao.
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng và làm việc nhóm tốt với tinh thần trách nhiệm cao.
• Tự giác, tận tâm, thân thiện, vui vẻ và sẵn sàng hỗ trợ.
• Ca làm việc linh hoạt.

Quyền lợi được hưởng

• Lương cơ bản: 10.000.000đ - 12.000.000đ (Tùy theo kinh nghiệm, Level 2 & 3).
• Thưởng KPIs: 1.500.000đ (nếu đạt).
• Thử việc: 100% lương.
• BHXH: đóng 100% trên mức lương cơ bản.
• Khám sức khỏe, Year-end Party theo chính sách của Shinhan Bank.
• Bảo hiểm tai nạn 247.
• Tham gia các khóa đào tạo tại Shinhan tại Hàn, cơ hội làm việc môi trường chuyên nghiệp, năng động.