Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Và Đào Tạo - QA Cum Trainer - Sàn Thương Mại Điện Tử - Chăm Sóc Khách Hàng

Quản lý chất lượng nhóm, đào tạo nhân viên dự án, team giải quyết Khiếu nại Shopee.
- Kiểm soát & lên kế hoạch cải thiện chất lượng nhân sự.
- Đánh giá đề xuất cải thiện quy trình (nếu có).
- Đánh giá chất lượng từng nhân sự theo ngày/tuần/tháng.
- Tương tác tốt với đối tác, không để đối tác complain.
- Báo cáo daily-weekly-monthly-quarterly (nếu có).
- Đề xuất phương án cải thiện chất lượng lên cấp trên.
- Cập nhật thông tin, cải thiện quy trình cho nhóm.

Yêu cầu công việc

Bằng cấp: Cao đẳng trở lên (Ưu tiên Quản lý nhân sự, kinh tế, Thương mại điện tử.)
- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí QA/Trainer trong ngành E-commerce/ Contact center hoặc các vai trò tương đương.
- Tin học: thành thạo MS Office.
- Khả năng chịu áp lực cao, có thể làm việc ngoài giờ khi có phát sinh.
- Nắm bắt mô hình Grow, SBI và đã từng audit case là điểm cộng.
- Hiểu biết về các KPI chính của call center: SLA, AHT, FCR, CSAT, QA…
- Kỹ năng: Kỹ năng giao tiếp tốt; Kỹ năng làm báo cáo, tổng hợp và phân tích vấn đề; Kỹ năng training, coaching; Kỹ năng xử lý tình huống; Khả năng làm multitask.

Quyền lợi

Mức lương: 9.000.000 – 11.000.000 VNĐ/Tháng (GROSS).
- Thưởng theo hiệu suất làm việc, các dịp lễ Tết, thưởng nóng theo dự án.
- Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
- Lộ trình phát triển rõ ràng, nhiều cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp.
- Đào tạo leadership, coaching, phân tích dữ liệu vận hành.
- Môi trường năng động, cơ hội tham gia dự án lớn.