Chuyên Viên Hỗ Trợ Khách Hàng Trọng Điểm (Key Account Support Executive)

• Tiếp nhận thông tin lô hàng và các yêu cầu từ khách hàng doanh nghiệp, đại lý nước ngoài; phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý công việc.
• Liên hệ hãng tàu, đại lý gom hàng (Co-loader) và bộ phận vận hành để kiểm tra giá cước, tổng hợp thông tin và gửi báo giá cho khách hàng.
• Theo dõi tiến độ lô hàng, phối hợp với bộ phận Chăm sóc khách hàng (CS) và Vận hành (Ops) để cập nhật tình trạng hàng hóa kịp thời.
• Hỗ trợ giải đáp thắc mắc và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển như phí lưu container/lưu bãi (Demurrage/Detention), chỗ trên tàu và khiếu nại dịch vụ.
• Cung cấp thông tin về quy trình vận hành, báo giá và các yêu cầu liên quan cho những bộ phận phụ trách.
• Hỗ trợ soạn thảo hợp đồng dịch vụ, phụ lục hợp đồng, báo giá và các chứng từ liên quan.
• Phối hợp với các phòng ban Kinh doanh, Kế toán, Vận hành, Kho bãi và đối tác để đảm bảo công việc được xử lý đúng tiến độ.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý.

Yêu cầu công việc

• Có từ 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng (CS), Sales Support, Operations, Pricing hoặc công việc tương đương.
• Ưu tiên ứng viên đã làm việc trong lĩnh vực Logistics, Forwarding, Xuất nhập khẩu hoặc Giao nhận vận tải.
• Có hiểu biết cơ bản về quy trình vận chuyển hàng hóa; ứng viên chưa có nhiều kinh nghiệm chuyên sâu sẽ được cân nhắc nếu có nền tảng phù hợp.
• Có khả năng sử dụng tiếng Anh để đọc hiểu email và trao đổi thông tin công việc cơ bản với khách hàng, đối tác.
• Sử dụng tốt tin học văn phòng, đặc biệt là Excel.
• Có kỹ năng giao tiếp, phối hợp công việc và xử lý tình huống tốt.
• Cẩn thận, chủ động, có tinh thần trách nhiệm và sẵn sàng học hỏi nghiệp vụ mới.

Quyền lợi được hưởng

• Thử việc 2 tháng, hưởng 100% lương.
• Xét tăng lương hằng năm.
• Thưởng tháng lương thứ 13 và thưởng theo hiệu quả công việc.
• Tham gia BHXH trên 100% mức lương theo chính sách công ty.
• Được cung cấp bảo hiểm sức khỏe Bảo Việt.
• Nghỉ thứ Bảy và Chủ nhật.
• Có cơ hội phát triển chuyên môn trong lĩnh vực Logistics, giao nhận vận tải quốc tế và hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp.