Tuyển dụng Chuyên Viên Giám Sát Sales tại Hà Nội

• Giám sát chất lượng cuộc gọi của đội ngũ telesales/tổng đài theo tiêu chuẩn dịch vụ của bệnh viện.
• Kiểm tra, đánh giá chất lượng tư vấn, kỹ năng xử lý tình huống và mức độ tuân thủ kịch bản cuộc gọi.
• Tổng hợp, phân tích và xây dựng báo cáo số liệu về hiệu suất tổng đài: tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ nghe máy, tỷ lệ chốt lịch, năng suất nhân sự.
• Theo dõi KPI và đưa ra cảnh báo, đề xuất cải thiện hiệu quả vận hành sales.
• Phối hợp với quản lý và team đào tạo để nâng cao chất lượng tư vấn của nhân sự tổng đài.
• Thực hiện audit dữ liệu, kiểm soát quy trình chăm sóc khách hàng và sales online.
• Báo cáo định kỳ ngày/tuần/tháng cho Quản lý.

Yêu cầu công việc

• Có kinh nghiệm từ 2 năm ở vị trí QA/QC Call Center, Giám sát chất lượng tổng đài hoặc phân tích vận hành sales.
• Thành thạo Excel/Google Sheets, tư duy tốt về số liệu và báo cáo.
• Có khả năng phân tích dữ liệu, đánh giá hiệu suất và xây dựng báo cáo trực quan.
• Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực y tế, thẩm mỹ, chăm sóc khách hàng hoặc telesales.
• Kỹ năng giao tiếp, phản hồi và phối hợp nội bộ tốt.
• Cẩn thận, trách nhiệm và có tư duy cải tiến quy trình.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập từ 16 - 18 triệu theo năng lực (Lương + Phụ cấp cơm trưa 1 triệu/tháng).
• Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Chế độ du lịch, nghỉ mát hàng năm.
• Chế độ khám sức khỏe theo định kỳ.
• Thưởng các ngày lễ tết theo quy định: lương tháng 13, thưởng thâm niên, sáng kiến, nhân viên xuất sắc.
• Môi trường làm việc năng động, thân thiện, chuyên nghiệp.
• Được ưu đãi sử dụng các dịch vụ thẩm mỹ, y tế chuyên khoa của Tập đoàn.