Tuyển dụng Sales Online Team Leader tại Hồ Chí Minh

1. Sales Online:

• Quản lý, phân bổ và theo dõi KPI doanh số online của team.
• Giám sát chất lượng tư vấn, chốt đơn và tỷ lệ chuyển đổi trên Facebook, Instagram, TikTok, Zalo, Website, ...
• Hỗ trợ xử lý các tình huống khách hàng khó và đề xuất giải pháp thúc đẩy doanh số.

2. Chăm sóc khách hàng

• Quản lý chất lượng tư vấn và phản hồi khách hàng trước/sau mua hàng.
• Tiếp nhận, xử lý khiếu nại và phối hợp các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề.
• Theo dõi các chỉ số CSKH và đề xuất cải thiện trải nghiệm khách hàng.

3. Quản lý & phát triển đội ngũ

• Tham gia tuyển dụng, đào tạo và coaching nhân sự Sales Online/CSKH.
• Xây dựng, cập nhật Script tư vấn, FAQ và quy trình xử lý tình huống.

4. Phối hợp & Báo cáo

• Phối hợp với các phòng ban khác để tối ưu chất lượng lead, đơn hàng và trải nghiệm khách hàng.
• Theo dõi, phân tích và báo cáo doanh thu, hiệu suất team định kỳ.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Thương mại điện tử hoặc các lĩnh vực liên quan.
• Ưu tiên ứng viên độ tuổi từ 25 - 30
• Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Sale Online Leader/Trưởng nhóm Sale Online hoặc 02 năm kinh nghiệm Customer Success với thành tích nổi bật.
• Am hiểu hoạt động bán hàng trên các kênh Facebook, Instagram, TikTok, Zalo QA, App giao hàng và quy trình chăm sóc khách hàng online.
• Có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm quản lý chat, quản lý đơn hàng hoặc CRM.
• Có kỹ năng lập kế hoạch, quản lý đội nhóm, đào tạo nhân viên, phân tích số liệu và chịu áp lực KPI.
• Giao tiếp, đàm phán và xử lý tình huống tốt.
• Thời gian làm việc: 48 giờ/tuần, 6 ngày/tuần, nghỉ 1 ngày không cố định theo sự sắp xếp của Quản lý. 

Quyền lợi được hưởng

• Tổng thu nhập: 15 - 20 triệu (gross), bao gồm lương cứng: 12 - 15 triệu/tháng (thỏa thuận theo năng lực, kinh nghiệm của ứng viên) + các khoản thưởng theo chính sách của Công ty.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật sau khi ký hợp đồng lao động chính thức.
• 12 ngày phép năm hưởng nguyên lương.
• Thưởng tháng 13 và các khoản thưởng theo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty.
• Ưu đãi 20% khi mua sản phẩm tại hệ thống BreadTalk dành cho nhân viên.
• Nhận quà sinh nhật, quà Trung thu, quà Tết và các chế độ phúc lợi khác theo chính sách Công ty.
• Tham gia Company Trip, Year End Party (YEP) và nhiều hoạt động nội bộ nhằm tăng cường sự gắn kết.
• Thưởng thâm niên theo chính sách hiện hành của Công ty.
• Đánh giá hiệu suất (Performance Review) định kỳ hằng năm, đi kèm cơ hội điều chỉnh thu nhập dựa trên kết quả làm việc.
• Lộ trình đào tạo và phát triển nghề nghiệp rõ ràng, cùng nhiều cơ hội thăng tiến trong môi trường F&B năng động.
• Được trang bị đầy đủ thiết bị, công cụ và nguồn lực cần thiết để hoàn thành tốt công việc.