Chuyên viên chăm sóc khách hàng

Hỗ trợ tiếp nhận (onboard) học viên được phân công và hướng dẫn học viên bắt đầu hành trình học tập một cách thuận lợi.
Theo dõi tiến độ học tập của học viên, chủ động phát hiện các dấu hiệu giảm tương tác hoặc có nguy cơ ngừng học, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp nhằm nâng cao tỷ lệ duy trì.
Chủ động khuyến khích học viên sử dụng đầy đủ các quyền lợi trong gói học đã mua để tối đa hóa giá trị sản phẩm.
Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng qua hotline và kênh chat một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp; giải đáp thắc mắc và xử lý các vấn đề liên quan đến sản phẩm.
Xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng, không ngừng nâng cao sự hài lòng và trải nghiệm học tập.
Cập nhật đầy đủ, chính xác thông tin khách hàng và lịch sử tương tác trên hệ thống CRM và các hệ thống liên quan.
Phối hợp với các phòng ban nội bộ để giải quyết các vấn đề của khách hàng, đồng thời cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Thực hiện các công việc khác liên quan đến Chăm sóc khách hàng (Customer Service) và Thành công khách hàng (Customer Success) theo phân công của Quản lý trực tiếp.
Có tối thiểu
01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng (Customer Service), Customer Success, Vận hành (Operations) hoặc các vị trí tương đương; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực
EdTech hoặc các dịch vụ trực tuyến.
Kiên nhẫn, đồng cảm, cẩn thận, luôn đặt khách hàng làm trọng tâm và có tinh thần trách nhiệm cao.
Kỹ năng giao tiếp tốt cả bằng lời nói và văn bản; có khả năng trao đổi tự nhiên, chuyên nghiệp qua điện thoại và chat.
Thành thạo sử dụng các hệ thống CRM,
Zalo Official Account (Zalo OA) và các công cụ tự động hóa email.
Chủ động, có kỹ năng tổ chức công việc và quản lý hiệu quả nhiều yêu cầu, cũng như theo dõi các trường hợp khách hàng.
Có kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề và xử lý các tình huống với khách hàng một cách bình tĩnh, chuyên nghiệp.
Ngành nghề: Giáo dục / Đào tạo
Kinh nghiệm: 1 Năm
Cấp bậc: Nhân viên
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hà Nội