Chuyên Viên Admin Dịch Vụ Bảo Hành

Tiếp nhận thông tin hỗ trợ khách hàng thông qua các kênh của công
Thẩm định các thông tin của Yêu cầu dịch vụ (YCDV) bao gồm : thông tin khách hàng, thông tin sản phẩm, tình trạng sản phẩm
Theo dõi tiến độ, cập nhật kết quả YCDV lên hệ thống
Phối hợp và điều phối công việc với các phòng ban liên quan bao gồm các trung tâm bảo hành ủy quyền để hoàn tất YCDV
Làm việc với trung tâm ủy quyền liên quan việc thu hồi linh kiện sản phẩm hư hỏng
Tính toán xác nhận chi phí của kết quả YCDV
Quản lý chi phí phát sinh YCDV của các trung tâm bảo hành ủy quyền
Ghi nhận các ý kiến đóng góp, làm việc với trung tâm bảo hành để xử lý các tình huống khiếu nại khách hàng nếu có
Tổng hợp và đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ và nâng cao hiệu suất của trung tâm dịch vụ
Thực hiện công việc khác theo chỉ đạo cấp trên.
Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, ....
Có 2 năm kinh nghiệm ở các vị trí tương tự
Có kiến thức chung về thị trường điện tử, điện lạnh, điện gia dụng
Thành thạo tin học văn phòng như Excel, Word, Power Point, Power BI, Google Analytics
Nhanh nhẹn, chăm chỉ học hỏi, khéo léo xử lý các tình huống liên quan tới công việc.
Có khả năng làm việc độc lập, làm việc nhóm và chịu được áp lực công việc
Kỹ năng đàm phán, giải quyết vấn đề liên quan đến khiếu nại của khách hàng
Kỹ năng thuyết phục và chăm sóc khách hàng
Ngành nghề: Hành chính / Thư ký, Điện / Điện tử / Điện lạnh / Điện công nghiệp
Kinh nghiệm: 2 Năm
Cấp bậc: Nhân viên
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hà Nội

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, ....
Có 2 năm kinh nghiệm ở các vị trí tương tự
Có kiến thức chung về thị trường điện tử, điện lạnh, điện gia dụng
Thành thạo tin học văn phòng như Excel, Word, Power Point, Power BI, Google Analytics
Nhanh nhẹn, chăm chỉ học hỏi, khéo léo xử lý các tình huống liên quan tới công việc.
Có khả năng làm việc độc lập, làm việc nhóm và chịu được áp lực công việc
Kỹ năng đàm phán, giải quyết vấn đề liên quan đến khiếu nại của khách hàng
Kỹ năng thuyết phục và chăm sóc khách hàng