Tuyển dụng Chăm Sóc Khách Hàng tại Hà Nội

• Tiếp nhận, lắng nghe và giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, Email, Zalo hoặc các kênh liên lạc khác một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
• Khai thác lượng data khách hàng sau mua / đã lâu chưa mua lại.
• Tư vấn chi tiết về sản phẩm/dịch vụ của công ty, đảm bảo khách hàng có đầy đủ thông tin để đưa ra quyết định phù hợp.
• Xử lý các khiếu nại, phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng, thấu đáo và tận tâm, nhằm mang lại sự hài lòng cao nhất.
• Ghi nhận, cập nhật thông tin khách hàng và các tương tác vào hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) một cách chính xác.
• Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan (Kinh doanh, Marketing, ...) để giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách toàn diện và hiệu quả.
• Tham gia xây dựng và cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng.
• Đảm bảo tuân thủ các quy định, chính sách và tiêu chuẩn dịch vụ của công ty trong quá trình tương tác với khách hàng.

Yêu cầu ứng viên

• Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Chuyên viên/Nhân viên Chăm sóc Khách hàng hoặc các vị trí tương đương.
• Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và truyền đạt thông tin tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng/lắp.
• Khả năng phân tích, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề linh hoạt, hiệu quả.
• Thành thạo tin học văn phòng (Microsoft Word, Excel, PowerPoint).
• Có thái độ phục vụ chuyên nghiệp, kiên nhẫn, tận tâm và chịu được áp lực công việc.
• Tinh thần trách nhiệm cao, trung thực, nhiệt tình và khả năng làm việc độc lập cũng như làm việc nhóm hiệu quả.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập: LC 9.000.000 - 10.000.000 VNĐ + Hoa hồng + KPI + Thưởng
• Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của Luật Lao động hiện hành.
• Lương tháng 13, thưởng hiệu suất công việc, thưởng các dịp lễ, Tết theo chính sách của công ty.
• Chính sách phúc lợi đa dạng: khám sức khỏe định kỳ, du lịch hàng năm, team building, tiệc cuối năm, ...
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thân thiện và cơ hội thăng tiến rõ ràng trong sự nghiệp.
• Được đào tạo nâng cao kiến thức chuyên môn và kỹ năng mềm định kỳ để phát triển bản thân.