Business Analyst – CRM (Nhân Viên Phân Tích Nghiệp Vụ - Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng)

• Tiếp nhận, phân tích và làm rõ yêu cầu nghiệp vụ từ khách hàng liên quan đến hệ thống CRM.
• Làm việc trực tiếp với khách hàng và các bên liên quan để thu thập, phân tích và đánh giá yêu cầu nghiệp vụ.
• Phân tích quy trình nghiệp vụ (Business Process), xác định vấn đề và đề xuất giải pháp phù hợp với hệ thống CRM.
• Xây dựng tài liệu nghiệp vụ: BRD, SRS, FSD, User Stories, Use Cases và Acceptance Criteria.
• Thiết kế quy trình nghiệp vụ (Workflow), sơ đồ luồng dữ liệu (Data Flow), sơ đồ quy trình (Process Flow) và Wireframe khi cần thiết.
• Phối hợp với đội ngũ Developer, Tester và Project Manager trong quá trình triển khai dự án.
• Hỗ trợ kiểm thử UAT, xác nhận kết quả triển khai đáp ứng đúng yêu cầu nghiệp vụ.
• Hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn người dùng và giải đáp các vấn đề nghiệp vụ liên quan đến hệ thống CRM.
• Theo dõi, quản lý các thay đổi yêu cầu (Change Requests) và đảm bảo tài liệu dự án được cập nhật đầy đủ.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin quản lý, Kinh tế, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
• Có từ 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Business Analyst.
• Có kinh nghiệm tham gia các dự án triển khai, phát triển hoặc vận hành hệ thống CRM.
• Có khả năng phân tích quy trình nghiệp vụ và chuyển đổi yêu cầu khách hàng thành tài liệu kỹ thuật/nghiệp vụ.
• Hiểu biết về các quy trình CRM như:
  • Lead Management.
  • Customer & Contact Management.
  • Sales Pipeline & Opportunity Management.
  • Customer Service Management.
  • Marketing Automation.
  • Reporting & Dashboard.
• Có kinh nghiệm viết tài liệu BRD, SRS, FSD, User Stories và Use Cases và sử dụng các công cụ như Jira, Confluence, Microsoft Visio, Draw.io hoặc các công cụ tương đương.
• Hiểu biết về Agile/Scrum hoặc các mô hình triển khai dự án phần mềm.
• Có kiến thức cơ bản về SQL, API, Database là một lợi thế.
• Kỹ năng giao tiếp, phỏng vấn và khai thác yêu cầu khách hàng tốt.
• Kỹ năng phân tích, tư duy logic và giải quyết vấn đề.
• Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm.
• Tiếng Anh giao tiếp và đọc hiểu tài liệu chuyên ngành tốt.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
• Tham gia các dự án công nghệ và triển khai hệ thống CRM cho khách hàng.
• Cơ hội phát triển chuyên môn trong lĩnh vực Business Analysis và Enterprise Solutions.
• Được đào tạo và nâng cao kiến thức chuyên môn.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.
• Các chế độ BHXH, BHYT, BHTN và phúc lợi theo quy định của công ty.
• Thưởng Lễ Tết.