Tuyển dụng Account Coordinator - Chuyên Viên Vận Hành Đối Tác Kênh & B2B tại Hồ Chí Minh

TÌM HIỂU VỀ VỊ TRÍ

Khách hàng của chúng tôi, một super app hàng đầu khu vực, đang tìm kiếm một bạn Account Coordinator để đảm bảo vận hành xuất sắc cho các Đối tác Kênh (Channel Partners - CP) và giao dịch B2B. Công việc bao gồm quản lý quy trình vận hành hàng ngày, hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp, và phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo thực thi suôn sẻ.

Công việc hàng ngày

• 1. Quản lý Vận hành Hàng ngày (60%)
• Xử lý đơn hàng và tạo mã: Tạo voucher/mã qua hệ thống công ty và điều phối giao hàng đúng hạn cho khách hàng. Thực hiện nạp số dư qua API cho đối tác.
• Quản lý hợp đồng trên Salesforce (SF): Đảm bảo độ chính xác cho các giao dịch của khách hàng và đối tác; xác minh hợp đồng trên Salesforce.
• Hỗ trợ sau bán hàng, giải đáp thắc mắc về đổi quà/đổi mã, và xử lý tranh chấp.
• 2. Báo cáo và Phân tích (20%)
• Lập báo cáo và kiểm tra tình trạng đổi mã theo yêu cầu của khách hàng và nội bộ.
• 3. Hỗ trợ Khách hàng (15%)
• Hỗ trợ riêng cho khách hàng: báo cáo trả sau hàng tháng của đối tác và yêu cầu thanh toán.
• Đối soát (reconciliation) cho thị trường phụ trách.
• 4. Phối hợp Liên phòng ban (5%)
• Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Tài chính khu vực, Central Operations, Billing Team và Map Ops để giải quyết các vấn đề vận hành và thực hiện công việc hàng ngày.
• Là đầu mối tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng và các bên nội bộ liên quan đến quy trình vận hành.
• Yêu cầu công việc

Yêu cầu bắt buộc

• Tốt nghiệp Đại học, có kinh nghiệm liên quan.
• 1-3 năm kinh nghiệm ở vị trí Client Success, Sales Operations, hoặc vị trí tương đương trong môi trường B2B, SaaS, doanh nghiệp hoặc startup năng động, cạnh tranh cao.
• Kỹ năng giao tiếp (nói và viết) tốt.
• Tiếng Anh tốt (nói và viết).
• Biết sử dụng G Suite (Sheets, Slides, Docs) ở mức cơ bản đến trung bình.
• Ưu tiên ứng viên quen thuộc với các công cụ quản lý khách hàng như Salesforce hoặc công cụ truy vấn dữ liệu.
• Sẽ được đào tạo về các công cụ nội bộ: Black Turtle, Superset, Cerebro.
• Quyền lợi được hưởng
• Lương: 12.000.000 - 13.000.000 VNĐ/tháng
• Đóng BHXH-BHYT-BHTN đầy đủ (SHUI) ngay từ thời gian thử việc.
• Môi trường làm việc năng động cùng các anh/chị có kinh nghiệm, được định hướng phát triển sự nghiệp.
• Service voucher.
• 12 ngày phép/năm (pro-rate theo ngày vào làm).
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
• Snack & đồ uống miễn phí.