Tuyển dụng Trưởng Phòng Vận Hành - Kinh Doanh tại Hà Nội

Mô tả công việc

1.1. Vận hành kinh doanh

• Lập kế hoạch và tổ chức triển khai hoạt động vận hành kinh doanh tại các thị trường/chi nhánh; theo dõi và báo cáo kết quả theo tuần/tháng.
• Theo dõi, phân tích doanh thu, KPI, năng suất và hiệu quả hoạt động của từng chi nhánh; đề xuất các giải pháp cải thiện.
• Theo dõi tình hình thị trường, hoạt động và chương trình của đối thủ; tổng hợp thông tin và đề xuất các hoạt động phù hợp.
• Phối hợp với Marketing và các chi nhánh triển khai các chương trình bán hàng, sự kiện, hoạt động chăm sóc khách hàng và thúc đẩy doanh số.
• Theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động của đội ngũ tư vấn viên; đề xuất giải pháp nâng cao hiệu suất và tỷ lệ chuyển đổi.
• Thực hiện báo cáo doanh số, phân tích kết quả kinh doanh và các báo cáo vận hành định kỳ.

1.2. Quản lý đội ngũ & Đào tạo

• Quản lý, điều phối và đánh giá hiệu quả đội ngũ tư vấn viên và nhân sự vận hành thuộc phạm vi phụ trách.
• Phối hợp với HCNS trong công tác tuyển dụng, phỏng vấn, onboarding và phát triển nhân sự tại chi nhánh.
• Xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo, coaching định kỳ về sản phẩm, dịch vụ, kỹ năng tư vấn, bán hàng và chăm sóc khách hàng.
• Theo dõi năng lực, KPI và nhu cầu phát triển của đội ngũ; đề xuất các chương trình đào tạo và cải thiện hiệu suất.

1.3. Quản lý vận hành & Chất lượng dịch vụ

• Giám sát việc tuân thủ quy trình vận hành và tiêu chuẩn dịch vụ tại các chi nhánh.
• Theo dõi chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng; phối hợp xử lý các khiếu nại và vấn đề phát sinh.
• Phân tích các phản hồi, khiếu nại và sự cố phát sinh; tổ chức rút kinh nghiệm và đề xuất biện pháp cải thiện.
• Phối hợp với các chi nhánh và bộ phận liên quan trong việc cải tiến quy trình và nâng cao hiệu quả vận hành.

1.4. Tài chính, Doanh thu & Tài sản

• Theo dõi và kiểm soát doanh thu, công nợ và chi phí hoạt động tại các chi nhánh.
• Kiểm tra, đối soát và theo dõi tình hình thu – chi, doanh thu và công nợ; phối hợp với Tài chính – Kế toán xử lý các vấn đề phát sinh.
• Giám sát việc quản lý, sử dụng tài sản, trang thiết bị, vật tư và hàng hóa tại chi nhánh.
• Đề xuất các giải pháp sử dụng nguồn lực và kiểm soát chi phí hiệu quả.

1.5. Phối hợp & Báo cáo

• Phối hợp với Marketing, HCNS, Tài chính – Kế toán và các bộ phận liên quan để đảm bảo hoạt động chi nhánh được triển khai thông suốt.
• Phối hợp với các chi nhánh trong việc cung cấp hình ảnh, phản hồi khách hàng, case điển hình và các nội dung phù hợp phục vụ hoạt động Marketing và truyền thông.
• Thực hiện báo cáo định kỳ và báo cáo đột xuất về tình hình kinh doanh, vận hành và nhân sự theo yêu cầu.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công.

Yêu cầu ứng viên

• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí giám sát vận hành kinh doanh trong các bệnh viện, phòng khám, nha khoa chuỗi spa thẩm mỹ lớn.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong việc lập kế hoạch và triển khai chiến lược kinh doanh trong mảng y tế, thẩm mỹ và chăm sóc sức khỏe.
• Có kỹ năng lãnh đạo, quản lý và huấn luyện đội ngũ.
• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục tốt.
• Kỹ năng phân tích số liệu và báo cáo tốt.
• Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
• Khả năng chịu áp lực công việc cao.
• Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).
• Có kiến thức về thị trường và sản phẩm/dịch vụ (thông tin sẽ được cung cấp thêm khi phỏng vấn).
• Có thể sử dụng tiếng Anh lưu loát trong công việc.

Quyền lợi được hưởng

• Tổng thu nhập: 60.000.000 – 80.000.000 VNĐ/tháng (bao gồm: Lương cơ bản: 40.000.000 – 45.000.000 VNĐ/tháng + KPI)
• Thử việc 02 tháng, hưởng 85% lương cứng, đóng BHXH theo quy định
• Môi trường trẻ trung, năng động, thoải mái và linh hoạt về thời gian.
• Được tham gia du lịch cùng công ty 1 lần/năm
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, khuyến khích sáng tạo, đổi mới và tạo không gian phát triển cho mỗi cá nhân.