Tuyển dụng Trưởng Phòng Vận Hành (Khối Cửa Hàng) tại Hồ Chí Minh

NỘI DUNG CÔNG VIỆC:

1. Xây dựng chiến lược kinh doanh, thực hiện triển khai kế hoạch bán hàng để đạt doanh thu theo mục tiêu Ban Giám đốc (BOD) đã đề ra:

• Xây dựng kế hoạch và triển khai thực hiện chỉ tiêu doanh số được phân bổ đảm bảo thực hiện chỉ tiêu được giao tại Khối;
• Quản lý và phân tích doanh thu qua các báo cáo bán hàng định kỳ và có những thay đổi về kế hoạch/chiến lược bán hàng khi cần để đáp ứng tình hình hoạt động kinh doanh;
• Lập các báo cáo phân tích chỉ số hoạt động vận hành (tỷ lệ đặt hàng, phủ hàng, hàng hủy, hàng tồn, vật tư tiêu hao, hao hụt kiểm kê…) và đề xuất các giải pháp cải thiện và nâng cao hiệu suất quản lý vận hành hiệu quả, đảm bảo thực hiện các chỉ số vận hành trong phạm vi cho phép;
•  Triển khai các chương trình hoạt động bán hàng từ Marketing/Merchandise theo đúng kế hoạch và nội dung chương trình đã được thông báo;
• Tổng hợp dữ liệu và lập các báo cáo phân tích kết quả của các chương trình hoạt động bán hàng định kỳ để phản hồi hiệu ứng khách hàng với các chương trình thực hiện;

2. Triển khai thực thi, giám sát, kiểm soát quản lý các hoạt động vận hành tại cửa hàng:

• Nắm rõ cơ cấu ngành hàng, định hướng phát triển sản phẩm của Công ty tổ chức khảo sát và tìm hiểu nhu cầu, sở thích của khách hàng, khách hàng tiềm năng để đề xuất bổ sung các hàng hóa mới phù hợp nhu cầu; đề xuất loại bỏ/ thay thế các hàng hóa kinh doanh kém hiệu quả, không phù hợp.
• Hiểu rõ mô hình bán hàng đa kênh và quy trình vận hành xử lý đơn hàng đa kênh hàng ngày theo định hướng phát triển mô hình bán hàng đa kênh tích hợp.
• Thực hiện và theo dõi các hoạt động vận hành hàng ngày của bộ phận và nghiên cứu; Nghiên cứu và đề xuất phương án chuẩn hóa, đơn giản hóa quy trình vận hành để nâng cao hiệu quả của các hoạt động vận hành để đạt được chỉ tiêu doanh số bán hàng công ty giao.
• Xây dựng, thực hiện và kiểm soát quy trình vận hành đảm bảo việc vận hành được xuyên suốt mang tính kết nối thuần phục giữa bán lẻ và thương mại điện tử.
• Lập kế hoạch và kiểm soát đặt hàng, quản lý hàng tồn kho của bộ phận đảm bảo vòng quay hàng hóa tại cửa hàng đáp ứng hoạt động bán hàng.
• Thực hiện và giám sát việc kiểm kê hàng hóa và công cụ dụng cụ bán hàng đảm bảo hoạt động bán hàng liên tục.
• Kiểm soát việc tuân thủ tiêu chuẩn vận hành, tuân thủ nội quy, quy định Công ty của tất cả các nhân viên tại bộ phận.
• Hướng dẫn và kiểm soát chặt chẽ tuân thủ quy định về VSATTP và phòng chống cháy nổ tại cửa hàng.
• Chủ động và kịp thời xử lý khiếu nại khách hàng, sự cố hoặc các vấn đề phát sinh trong vận hành. Báo cáo ngay lập tức các sự cố/vấn đề vượt khả năng giải quyết hoặc thẩm quyền với Ban Giám Đốc.
• Lập dự toán chi phi vận hành bộ phận và kiểm soát chi phí thuộc bộ phận, đề xuất các phương án tối ưu hóa chi phí, nâng cao hiệu suất công việc.
• Thống kê, phân tích, xử lý số lượng hàng hư hỏng, hàng hoàn trả, hàng đền bù kém chất lượng theo đúng quy định Công ty.

3. Xây dựng và phát triển nguồn khách hàng của Khối Cửa hàng hiện hữu và theo định hướng phát triển của Công ty đã đề ra:

• Lập báo cáo khảo sát thông tin về hàng hóa và giá cả của đối thủ của công ty, cung cấp thông tin thị trường tiêu dùng truyền thống và online.
• Nghiên cứu, cập nhật xu hướng, hành vi người tiêu dùng để đề xuất chính sách bán hàng, chương trình khuyến mãi hấp dẫn đối với khách hàng.
• Tiếp nhận thông tin về khiếu nại của khách hàng và đưa phương án xử lý khiếu nại phù hợp theo chính sách và quy định công ty.
•  Đề xuất giải pháp nâng cao tỷ lệ hài lòng của khách hàng theo từng đơn hàng và giảm thiểu tối đa phàn nàn của khách hàng.
• Lập kế hoạch chăm sóc khách hàng VIP, khách hàng mua sỉ, khách hàng thường xuyên của Công ty.
• Kiểm soát triển khai xây dựng nguồn dữ liệu khách hàng và chương trình tích điểm thẻ thành viên.

4. Xây dựng, tổ chức, quản lý và phát triển nguồn nhân lực trong Khối

5. Yêu cầu khác của BOD

Yêu cầu ứng viên

1. Kiến thức:

- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế, Kinh doanh, Thương mại, hoặc lĩnh vực khác có liên quan.

- Kinh nghiệm làm việc tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương

- Có kiến thức sâu rộng về kinh doanh và quan hệ trong chuỗi cung ứng. (Mô hình đại siêu thị sẽ được ưu tiên).

2. Kỹ năng:

- Trình độ tiếng Anh, 
- Kỹ năng phân tích
- Kỹ năng giao tiếp/đàm phán.
- Kỹ năng quản trị, quản lý con người.
- Kỹ năng xử lý tình huống và ra quyết định
- Nhạy bén về tài chính và lập  ngân sách.
- Kỹ năng Excel giỏi
- Kỹ năng vi tính văn phòng: Word, Excel, PowerPoint.

3. Thái độ:

- Năng nổ, trung thực nhiệt tình trong công việc.

- Nhanh nhẹn, khéo léo, sáng tạo trong công việc.

- Có trách nhiệm, chịu được áp lực công việc.

- Chủ động đồng thời linh hoạt và kiên nhẫn.

- Sẵn sàng thử thách bản thân trong việc xem xét và cải tiến chiến lược phát triển sản phẩm.

Quyền lợi được hưởng

- Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực

- Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo luật Lao động

- Thưởng hiệu quả công việc, thưởng theo quy định của Luật lao động hiện hành.

- Cấp laptop, hỗ trợ tiền cơm, gửi xe.

- Các chế độ khác theo quy chế của Công ty.