Tuyển dụng Trưởng Phòng Dịch Vụ Ô Tô Vinfast tại Hà Nội

I. MỤC TIÊU CHỨC DANH

Tổ chức, điều hành và phát triển đội ngũ Cố vấn dịch vụ; kiểm soát toàn bộ hoạt động tiếp nhận - sửa chữa - bàn giao xe nhằm đạt mục tiêu doanh thu, lượt xe, chất lượng dịch vụ, tiến độ và sự hài lòng của khách hàng; bảo đảm tuân thủ tiêu chuẩn VinFast/HMVN và quy định Công ty.

II. NHIỆM VỤ & TRÁCH NHIỆM CHÍNH

1. Điều hành & phát triển đội ngũ Cố vấn dịch vụ

• Lập kế hoạch nhân sự, phân công công việc và giao chỉ tiêu phù hợp cho từng Cố vấn dịch vụ.
• Thiết lập chương trình đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ và đánh giá hiệu quả làm việc của đội ngũ.
• Xây dựng tập thể làm việc hiệu quả, nhiệt tình, kỷ luật và có văn hóa phục vụ khách hàng.

2. Quản lý tiêu chuẩn dịch vụ & 5S

• Chỉ đạo thực hiện nguyên tắc 5S nhằm tổ chức trạm dịch vụ khoa học, an toàn và nâng cao hiệu suất.
• Tổ chức triển khai đầy đủ quy trình dịch vụ theo tiêu chuẩn VinFast/HMVN và quy định Công ty.
• Kiểm tra mức độ tuân thủ, nhận diện sai lệch và yêu cầu khắc phục kịp thời.

3. Kế hoạch kinh doanh & KPI dịch vụ

• Xây dựng và triển khai kế hoạch doanh thu, lượt xe, lịch hẹn và các chỉ tiêu dịch vụ của bộ phận.
• Theo dõi kết quả theo ngày/tuần/tháng; phân tích nguyên nhân và đề xuất giải pháp cải thiện.
• Thực hiện báo cáo định kỳ hoặc đột xuất cho Giám đốc Xưởng và Giám đốc Khối DVHM.

4. Điều phối dịch vụ - kỹ thuật - phụ tùng

• Phối hợp đồng bộ giữa Cố vấn dịch vụ, Kỹ thuật viên và Kho phụ tùng để rút ngắn thời gian chờ việc và tăng hiệu suất.
• Điều phối lịch hẹn, tải xưởng và nguồn lực theo tình trạng thực tế.
• Chủ động xử lý các vướng mắc về phụ tùng, tiến độ hoặc nguồn lực ảnh hưởng đến cam kết giao xe.

5. Kiểm soát tiếp nhận & hồ sơ dịch vụ

• Kiểm soát hoạt động tiếp nhận xe, kiểm tra tình trạng, xác định nhu cầu, tư vấn và báo giá cho khách hàng.
• Giám sát việc mở lệnh sửa chữa; bảo đảm hồ sơ sửa chữa, bảo hành và bảo hiểm đầy đủ, chính xác.
• Kiểm soát nội dung phát sinh và việc xác nhận của khách hàng trước khi thực hiện.

6. Kiểm soát tiến độ, chất lượng & bàn giao

• Theo dõi tiến độ sửa chữa, chất lượng công việc và việc thực hiện cam kết giao xe.
• Kiểm tra hoạt động tư vấn, thực thi chính sách, quyết toán và bàn giao xe của đội ngũ.
• Theo dõi tỷ lệ giao xe đúng hẹn, thời gian sửa chữa và tỷ lệ xe quay lại do lỗi dịch vụ.

7. Chăm sóc khách hàng & xử lý khiếu nại

• Hỗ trợ Cố vấn dịch vụ xử lý các phản hồi, tình huống khó và khiếu nại vượt thẩm quyền.
• Theo dõi chỉ số NES/CSI, tỷ lệ khiếu nại và triển khai hành động cải thiện trải nghiệm khách hàng.
• Duy trì giao tiếp chủ động, minh bạch và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

8. Marketing & phát triển dịch vụ

• Phối hợp tổ chức các hoạt động marketing dịch vụ, chăm sóc khách hàng và gia tăng tỷ lệ quay lại xưởng.
• Đề xuất cải tiến quy trình, sản phẩm và chương trình dịch vụ dựa trên dữ liệu vận hành và phản hồi khách hàng.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của Quản lý và Ban Lãnh đạo Công ty

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các chuyên ngành về Ô tô, Cơ khí động lực hoặc các ngành liên quan.
• Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ ô tô, trong đó có ít nhất 01 năm ở vị trí Trưởng nhóm/Trưởng phòng Cố vấn dịch vụ hoặc tương đương;
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại hệ thống Xưởng dịch vụ VinFast
• Am hiểu kiến thức kỹ thuật ô tô cơ bản, có kinh nghiệm về bảo dưỡng và sửa chữa là một lợi thế lớn.
• Thành thạo tin học văn phòng cơ bản và các phần mềm quản lý dịch vụ ô tô.

Quyền lợi được hưởng

1. Thu nhập

• Lương thỏa thuận theo năng lực, từ 21.000.000 – 30.000.000 VNĐ/tháng
• Thưởng tháng theo kết quả kinh doanh của xưởng dịch vụ
• Thưởng cuối năm/lương tháng 13 theo kết quả công việc, thời gian làm việc thực tế và quy định Công ty.
• Thưởng ý thức chất lượng công việc (YTCLCV), thưởng thành tích, dự án/sáng kiến và KPI theo chính sách áp dụng.
• Hỗ trợ ăn ca 850.000 đồng/người/tháng.

2. Phúc lợi

• 12 ngày phép/năm; phép chưa sử dụng được gia hạn sang năm sau.
• BHXH, BHYT, teambuilding và khám sức khỏe định kỳ 01 lần/năm.
• Quà, trợ cấp các dịp Lễ/Tết, sinh nhật, Trung thu cho con, thai sản, hiếu/hỷ; chế độ công tác và thăm hỏi theo quy định.
• Môi trường làm việc thân thiện, tự chủ, linh hoạt; cơ hội phát triển và thăng tiến dựa trên kết quả làm việc