Tuyển dụng Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng tại Hồ Chí Minh

1. Phát Triển Kinh Doanh Dịch Vụ & Sản Phẩm OEM HTM

• Nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu khách hàng và phát triển các sản phẩm/dịch vụ OEM mới mang thương hiệu HTM.
• Xây dựng chiến lược bán hàng dịch vụ: định giá, gói dịch vụ, chính sách khuyến mãi phù hợp.
• Phát triển kênh bán hàng dịch vụ mới: trực tiếp, online, qua ứng dụng, qua các đối tác.
• Lập kế hoạch và triển khai phát triển dịch vụ với các tính năng quản lý dịch vụ, đặt lịch, thanh toán,...

2. Dịch Vụ Khách Hàng 5 Sao & Tăng Giá Trị Khách Hàng

• Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ 5 sao bao gồm thời gian phản hồi, chất lượng dịch vụ, tỷ lệ giải quyết vấn đề lần đầu.
• Quản lý mối quan hệ khách hàng thông qua CRM theo dõi history, nhu cầu, và đề xuất giải pháp phù hợp.
• Xử lý khiếu nại, phàn nàn của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả, hướng đến thỏa mãn khách hàng.

3. Tạo Doanh Thu Qua Bán Sản Phẩm Dịch Vụ Bổ Sung

• Xác định và phát triển sản phẩm/dịch vụ bổ sung có nhu cầu từ khách hàng hiện hữu.
• Thiết lập quy trình up-sell, cross-sell sản phẩm dịch vụ cho khách hàng tại các điểm tiếp xúc.
• Theo dõi doanh thu bán sản phẩm, tỷ lệ chuyên đổi khách hàng, và lợi nhuận biên.

4. Quản Lý Đội Ngũ: Bán Hàng, Kho, Dịch Vụ

• Tuyển dụng, đào tạo, và phát triển kỹ năng cho đội ngũ nhân viên bán hàng dịch vụ, kho hàng, customer service.
• Đề ra kế hoạch phát triển sự nghiệp, lộ trình thăng tiến, và tạo động lực làm việc cho đội ngũ.
• Quản lý kho hàng: tối ưu hóa inventory, kiểm soát chi phí, đảm bảo hàng luôn sẵn sàng cung cấp.

5. Báo Cáo, Phân Tích & Tối Ưu Hóa

• Lập báo cáo định kỳ (hàng ngày/tuần/tháng) về: doanh số, chi phí, chỉ số dịch vụ, hiệu suất đội ngũ.
• Đề xuất các sáng kiến, cải tiến quy trình để tăng hiệu quả, giảm chi phí, tăng doanh thu.
• Báo cáo kết quả, thách thức, và kế hoạch hành động định kỳ cho Ban Giám Đốc

Yêu cầu ứng viên

1. Tiếng Anh 4 kỹ năng (bắt buộc)
2. Trình độ: Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Kinh tế, Marketing hoặc các lĩnh vực liên quan.
3. Kinh nghiệm: 3 năm kinh nghiệm quản lý tương đương.
4. Kỹ năng:

• Kỹ năng lãnh đạo, tổ chức và quản lý đội nhóm tốt.
• Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý tình huống xuất sắc
• Kỹ năng xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng

5. Tính cách: nhiệt huyết, chủ động, kiên nhẫn, tinh thần trách nhiệm cao.
 

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương: 20 - 25tr (Thỏa thuận theo năng lực) + Thưởng KPI/ Hoa hồng
• Được tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT theo quy định của nhà nước.
• TeamBuilding, lương tháng 13, thưởng lễ, Tết, hiếu hỷ,...
• Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp, đào tạo chuyên môn, phát triển bản thân.
• Môi trường làm việc thân thiện, năng động, trẻ trung.