Trưởng Phòng Dịch Vụ Hậu Mãi Toàn Quốc (National Aftersales Manager)

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

Trưởng phòng Dịch vụ Hậu mãi Toàn quốc chịu trách nhiệm hoạch định, điều hành và phát triển hoạt động dịch vụ hậu mãi, bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật và trải nghiệm khách hàng của Subaru Việt Nam trên phạm vi toàn quốc; trực tiếp quản lý hoạt động của các xưởng dịch vụ thuộc Công ty, đồng thời quản lý công tác chứng nhận chất lượng và tuân thủ kỹ thuật (Homologation) cho các mẫu xe Subaru nhập khẩu, bao gồm:

• Hoàn thành mục tiêu doanh thu, lợi nhuận hoạt động dịch vụ và tăng trưởng lượng xe vào xưởng trên toàn hệ thống.

• Chuẩn hóa vận hành, chất lượng sửa chữa và tiêu chuẩn dịch vụ Subaru tại các xưởng dịch vụ (Quận 7, Gò Vấp (Tp Hồ Chí minh), Hà Nội);

• Nâng cao trải nghiệm, mức độ hài lòng và tỷ lệ giữ chân khách hàng;

• Đảm bảo các thủ tục chứng nhận chất lượng và tuân thủ kỹ thuật đối với xe nhập khẩu được thực hiện đúng quy định và tiến độ được phê duyệt; chủ động nhận diện, cảnh báo và kiểm soát các rủi ro tuân thủ liên quan.

• Là đầu mối làm việc với Hãng Subaru về dịch vụ, bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật, chất lượng sản phẩm trên thị trường, chiến dịch kỹ thuật và triệu hồi.

• Theo dõi, phân tích và phối hợp với Hãng xử lý các vấn đề kỹ thuật và chất lượng sản phẩm phát sinh trên thị trường Việt Nam.

• Quản lý và điều phối kho xe mới đảm bảo việc cung ứng xe mới tới các đại lý với chất lượng tốt nhất và theo đúng thời gian yêu cầu để hỗ trợ hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty

• Xây dựng đội ngũ quản lý và kỹ thuật vững chuyên môn, gắn bó lâu dài;

NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM CHÍNH

1. Quản lý và Phát triển Kinh doanh dịch vụ: Xây dựng chiến lược, kế hoạch và ngân sách; chịu trách nhiệm về doanh thu, lợi nhuận, lượng xe vào xưởng và hiệu quả hoạt động dịch vụ toàn quốc.

2. Vận hành xưởng: Chỉ đạo hoạt động của các xưởng tại Quận 7, Gò Vấp và Hà Nội; chuẩn hóa quy trình, nâng cao công suất, năng suất, chất lượng sửa chữa và tỷ lệ giao xe đúng hẹn.

3. Bảo hành, kỹ thuật và chất lượng dịch vụ: Quản lý hoạt động bảo hành; điều tra và xử lý các vấn đề kỹ thuật phức tạp, lỗi lặp lại và vấn đề chất lượng sản phẩm; phối hợp với Hãng Subaru triển khai biện pháp khắc phục.

4. Quản lý trải nghiệm và quan hệ khách hàng: Nâng cao mức độ hài lòng và tỷ lệ khách hàng quay lại; trực tiếp chỉ đạo xử lý các khiếu nại nghiêm trọng hoặc vượt thẩm quyền của cấp dưới.

5. Homologation và tuân thủ kỹ thuật: Quản lý kế hoạch, hồ sơ và tiến độ chứng nhận chất lượng xe nhập khẩu; theo dõi quy định kỹ thuật, làm việc với cơ quan chức năng và triển khai các chương trình triệu hồi, chiến dịch dịch vụ.

6. Quản lý và điều phối kho xe mới (VDC): Quản lý hoạt động lưu kho xe mới, kiểm soát chất lượng xe mới trong kho kể từ khi xe bắt đầu được bốc dỡ từ tàu xuống cho đến khi xe được giao tới đại lý, quản lý điều chuyển và vận chuyển xe.

7. Lãnh đạo và phát triển đội ngũ: Hoạch định nhân sự, tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và phát triển đội ngũ quản lý, Cố vấn Dịch vụ và kỹ thuật viên; xây dựng kế hoạch kế thừa cho các vị trí chủ chốt.

8. Quản lý Pháp lý, An toàn và nguồn lực: Đảm bảo hoạt động xưởng tuân thủ yêu cầu về an toàn, môi trường và PCCC; lập kế hoạch đầu tư, bảo trì và kiểm định thiết bị; phối hợp với Trưởng phòng Phụ tùng đáp ứng nhu cầu sửa chữa và bảo hành.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

Trình độ và Kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kỹ thuật Ô tô, Cơ khí, Cơ khí Động lực, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.

• Có tối thiểu 12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hậu mãi ô tô, trong đó có ít nhất 05 năm ở vị trí quản lý cấp cao như Trưởng phòng Dịch vụ, Quản lý Hậu mãi khu vực/toàn quốc hoặc vị trí tương đương; có kinh nghiệm quản lý nhiều xưởng dịch vụ.

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại nhà phân phối/nhà nhập khẩu xe, đại lý ô tô chính hãng hoặc làm việc với Hãng xe Nhật Bản.

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trực tiếp thực hiện hoặc quản lý Homologation/chứng nhận xe nhập khẩu tại Việt Nam.

• Có kinh nghiệm làm việc với các công ty bảo hiểm và xử lý sửa chữa xe tai nạn là một lợi thế.

Năng lực chuyên môn

• Am hiểu sâu về hoạt động dịch vụ hậu mãi, vận hành xưởng, bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật, kết cấu ô tô và thị trường ô tô Việt Nam; có hiểu biết về quy trình phối hợp cung ứng phụ tùng phục vụ sửa chữa.

• Am hiểu quy trình Homologation/chứng nhận c

Yêu cầu công việc

Trình độ và Kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kỹ thuật Ô tô, Cơ khí, Cơ khí Động lực, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.

• Có tối thiểu 12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hậu mãi ô tô, trong đó có ít nhất 05 năm ở vị trí quản lý cấp cao như Trưởng phòng Dịch vụ, Quản lý Hậu mãi khu vực/toàn quốc hoặc vị trí tương đương; có kinh nghiệm quản lý nhiều xưởng dịch vụ.

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại nhà phân phối/nhà nhập khẩu xe, đại lý ô tô chính hãng hoặc làm việc với Hãng xe Nhật Bản.

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trực tiếp thực hiện hoặc quản lý Homologation/chứng nhận xe nhập khẩu tại Việt Nam.

• Có kinh nghiệm làm việc với các công ty bảo hiểm và xử lý sửa chữa xe tai nạn là một lợi thế.

Năng lực chuyên môn

• Am hiểu sâu về hoạt động dịch vụ hậu mãi, vận hành xưởng, bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật, kết cấu ô tô và thị trường ô tô Việt Nam; có hiểu biết về quy trình phối hợp cung ứng phụ tùng phục vụ sửa chữa.

• Am hiểu quy trình Homologation/chứng nhận chất lượng an toàn kỹ thuật và bảo vệ môi trường xe nhập khẩu; có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật, quy chuẩn và làm việc với cơ quan quản lý.

• Có tư duy kinh doanh, năng lực quản lý ngân sách, doanh thu và hiệu quả hoạt động dịch vụ.

• Có kinh nghiệm quản lý chính sách và hoạt động bảo hành, xử lý vấn đề kỹ thuật và chất lượng sản phẩm trên thị trường.

• Có khả năng phân tích số liệu và lập báo cáo quản trị cho Ban Giám đốc.

• Có kỹ năng giao tiếp, đàm phán, giải quyết vấn đề và xử lý khiếu nại khách hàng tốt.

Năng lực quản lý

• Có khả năng lãnh đạo, quản lý các cấp quản lý, đào tạo, tạo động lực và phát triển đội ngũ.

• Có tinh thần trách nhiệm cao, chủ động, hướng đến kết quả và tuân thủ chuẩn mực trung thực trong công việc.

• Có tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm, đồng thời có khả năng cân bằng trải nghiệm khách hàng, chính sách Công ty, hiệu quả kinh doanh và kiểm soát rủi ro.

• Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp hiệu quả với các bộ phận liên quan (Kinh doanh, Marketing, Tài chính, Nhân sự) và với Hãng.

Ngoại ngữ & yêu cầu khác

• Có Giấy phép lái xe ô tô còn hiệu lực (bắt buộc).

• Nắm vững các quy định pháp luật liên quan (Ví dụ: Luật Trật tự, an toàn giao thông đường bộ, quy định về chứng nhận chất lượng xe nhập khẩu, điều kiện xưởng bảo hành - bảo dưỡng ô tô, Luật Bảo vệ môi trường, An toàn lao động vv).

• Có khả năng giao tiếp và viết tiếng Anh tốt trong công việc, có thể đọc tài liệu kỹ thuật, viết báo cáo và làm việc trực tiếp với Hãng.

• Sẵn sàng đi công tác thường xuyên giữa các cơ sở tại TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

• Thu nhập:

- Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.

- Hưởng 100% mức lương thỏa thuận trong thời gian thử việc.

• Chế độ phúc lợi:

- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định pháp luật hiện hành.

- Bảo hiểm sức khỏe (gói cao cấp).

- Được cấp xe công ty dành cấp Quản lý.

- Các chế độ phúc lợi khác theo chính sách của Công ty.

• Đào tạo & Phát triển:

- Được tham gia các chương trình đào tạo chuyên môn, kỹ thuật và quản lý dịch vụ hậu mãi của Hãng Subaru và Công ty.

- Có cơ hội phát triển nghề nghiệp theo cơ cấu tổ chức và chính sách nhân sự của Công ty.

Địa điểm làm việc: Trụ sở Quận 7 - Thành phố Hồ Chí Minh; thường xuyên làm việc tại Gò Vấp và Hà Nội

Quyền lợi

• Nghỉ phép có lương: Pay social insurance, health insurance, unemployment insurance
• Khác: Leave in accordance with the law, the leave will be increased if working from 1 year