Tuyển dụng TRƯỞNG PHÒNG DỊCH VỤ tại Hà Nội

1. Điều hành & phát triển đội ngũ Cố vấn dịch vụ

Lập kế hoạch nhân sự, phân công công việc và giao chỉ tiêu phù hợp cho từng Cố vấn dịch vụ.

Thiết lập chương trình đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ và đánh giá hiệu quả làm việc của đội ngũ.

Xây dựng tập thể làm việc hiệu quả, nhiệt tình, kỷ luật và có văn hóa phục vụ khách hàng.

2. Quản lý tiêu chuẩn dịch vụ & 5S

Chỉ đạo thực hiện nguyên tắc 5S nhằm tổ chức trạm dịch vụ khoa học, an toàn và nâng cao hiệu suất.

Tổ chức triển khai đầy đủ quy trình dịch vụ theo tiêu chuẩn VinFast/HMVN và quy định Công ty.

Kiểm tra mức độ tuân thủ, nhận diện sai lệch và yêu cầu khắc phục kịp thời.

3. Kế hoạch kinh doanh & KPI dịch vụ

Xây dựng và triển khai kế hoạch doanh thu, lượt xe, lịch hẹn và các chỉ tiêu dịch vụ của bộ phận.

Theo dõi kết quả theo ngày/tuần/tháng; phân tích nguyên nhân và đề xuất giải pháp cải thiện.

Thực hiện báo cáo định kỳ hoặc đột xuất cho Giám đốc Xưởng và Giám đốc Khối DVHM.

4. Điều phối dịch vụ - kỹ thuật - phụ tùng

Phối hợp đồng bộ giữa Cố vấn dịch vụ, Kỹ thuật viên và Kho phụ tùng để rút ngắn thời gian chờ việc và tăng hiệu suất.

Điều phối lịch hẹn, tải xưởng và nguồn lực theo tình trạng thực tế.

Chủ động xử lý các vướng mắc về phụ tùng, tiến độ hoặc nguồn lực ảnh hưởng đến cam kết giao xe.

5. Kiểm soát tiếp nhận & hồ sơ dịch vụ

Kiểm soát hoạt động tiếp nhận xe, kiểm tra tình trạng, xác định nhu cầu, tư vấn và báo giá cho khách hàng.

Giám sát việc mở lệnh sửa chữa; bảo đảm hồ sơ sửa chữa, bảo hành và bảo hiểm đầy đủ, chính xác.

Kiểm soát nội dung phát sinh và việc xác nhận của khách hàng trước khi thực hiện.

6. Kiểm soát tiến độ, chất lượng & bàn giao

Theo dõi tiến độ sửa chữa, chất lượng công việc và việc thực hiện cam kết giao xe.

Kiểm tra hoạt động tư vấn, thực thi chính sách, quyết toán và bàn giao xe của đội ngũ.

Theo dõi tỷ lệ giao xe đúng hẹn, thời gian sửa chữa và tỷ lệ xe quay lại do lỗi dịch vụ.

7. Chăm sóc khách hàng & xử lý khiếu nại

Hỗ trợ Cố vấn dịch vụ xử lý các phản hồi, tình huống khó và khiếu nại vượt thẩm quyền.

Theo dõi chỉ số NES/CSI, tỷ lệ khiếu nại và triển khai hành động cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Duy trì giao tiếp chủ động, minh bạch và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

8. Marketing & phát triển dịch vụ

Phối hợp tổ chức các hoạt động marketing dịch vụ, chăm sóc khách hàng và gia tăng tỷ lệ quay lại xưởng.

Đề xuất cải tiến quy trình, sản phẩm và chương trình dịch vụ dựa trên dữ liệu vận hành và phản hồi khách hàng.

Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của Quản lý và Ban Lãnh đạo Công ty.

C

HỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ (KPI)

• Doanh thu dịch vụ, lượt xe và tỷ lệ hoàn thành chỉ tiêu của bộ phận.
• Năng suất đội ngũ Cố vấn dịch vụ, tỷ lệ giao xe đúng hẹn và thời gian sửa chữa.
• Tỷ lệ lịch hẹn; chất lượng hồ sơ sửa chữa, bảo hành và bảo hiểm.
• Chỉ số hài lòng khách hàng (NES/CSI) và tỷ lệ khiếu nại.
• Mức độ tuân thủ quy trình VinFast/HMVN, 5S và kỷ luật lao động.
• Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch đào tạo và phát triển đội ngũ.

Yêu cầu

• TRÌNH ĐỘ: Cao đẳng/Đại học hoặc trình độ tương đương.
• CHUYÊN NGÀNH: Cơ khí ô tô, Cơ khí chuyên dùng, Dịch vụ kỹ thuật hoặc lĩnh vực liên quan.
• KINH NGHIỆM: Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ ô tô, trong đó có ít nhất 01 năm ở vị trí Trưởng nhóm/Trưởng phòng Cố vấn dịch vụ hoặc tương đương; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại hệ thống Xưởng dịch vụ VinFast.
• KIẾN THỨC: Am hiểu quy trình dịch vụ, nguyên lý sửa chữa ô tô, vận hành xưởng, chăm sóc khách hàng và tiêu chuẩn VinFast/HMVN.
• QUẢN LÝ: Lập kế hoạch, tổ chức công việc, giao mục tiêu, đào tạo, đánh giá và phát triển đội ngũ.
• KỸ NĂNG: Giao tiếp, tư vấn, giải quyết khiếu nại, phân tích dữ liệu, ra quyết định và phối hợp liên phòng ban.
• TIN HỌC/NGOẠI NGỮ: Thành thạo Excel và phần mềm dịch vụ; tiếng Anh là một lợi thế.
• PHẨM CHẤT: Trách nhiệm, trung thực, quyết đoán, chịu được áp lực và có định hướng khách hàng.
• SỨC KHỎE: Tốt, tác phong chuyên nghiệp và phù hợp môi trường xưởng dịch vụ.

Quyền lợi

• Lương thỏa thuận theo năng lực, từ 21.000.000 – 30.000.000 VNĐ/tháng
• Thưởng tháng theo kết quả kinh doanh của xưởng dịch vụ
• Thưởng cuối năm/lương tháng 13 theo kết quả công việc, thời gian làm việc thực tế và quy định Công ty.
• Thưởng ý thức chất lượng công việc (YTCLCV), thưởng thành tích, dự án/sáng kiến và KPI theo chính sách áp dụng.
• Hỗ trợ ăn ca 850.000 đồng/người/tháng.
• 12 ngày phép/năm; phép chưa sử dụng được gia hạn đến ngày 31/3 năm sau.
• BHXH, BHYT, teambuilding và khám sức khỏe định kỳ 01 lần/năm đối với CBNV làm việc từ 06 tháng trở lên.
• Quà, trợ cấp các dịp Lễ/Tết, sinh nhật, Trung thu cho con, thai sản, hiếu/hỷ; chế độ công tác và thăm hỏi theo quy định.
• Môi trường làm việc thân thiện, tự chủ, linh hoạt; cơ hội phát triển và thăng tiến dựa trên kết quả làm việc

Thời gian làm việc

Thứ 2 - Thứ 7  |  08:00 - 17:00

Địa chỉ làm việc

• HÀ NỘI
• Sơn Tây: Khu Cầu Quan, Trung Sơn Trầm, Sơn Tây
• Long Biên: Tầng 1, TTTM Vincom Plaza, KĐT Vinhomes Riverside, Long Biên
• Ocean Park: Tầng 1, TTTM Vincom Ocean Park, Kiêu Kỵ, Gia Lâm
• Smart City: Tầng 1, TTTM Vincom Smart City, P. Tây Mỗ, Q. Nam Từ Liêm
• Xuân Mai: Khu Đồng Vai, TT. Xuân Mai, Chương Mỹ
• QUẢNG NINH
• Uông Bí: 114 Trần Thái Tông, P. Yên Thanh, TP. Uông Bí
• Cẩm Phả: Tổ 5, Khu Diêm Thủy, P. Cẩm Bình, TP. Cẩm Phả
• Hạ Long: Vincom Hạ Long, Khu Cột Đồng Hồ, P. Bạch Đằng, TP. Hạ Long
• VĨNH PHÚC
• Vĩnh Yên: Ngã tư Nguyễn Tất Thành, P. Định Trung, TP. Vĩnh Yên