Tuyển dụng Trưởng Nhóm Vận Hành/Operations Leader tại Hồ Chí Minh

Chúng tôi tìm kiếm ứng viên có kinh nghiệm quản lý vận hành đa cơ sở ở các chuỗi fitness, nhà hàng, khách sạn. Vị trí này chịu trách nhiệm đảm bảo duy trì, đồng nhất chất lượng vận hành và kiểm soát tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại chuỗi cơ sở.

1. Kiểm soát Tài chính và Cơ sở vật chất

• Quản lý, kiểm soát và duyệt chi thu - chi quỹ tiền mặt/quỹ vận hành hằng ngày tại từng cơ sở.
• Đảm bảo việc sử dụng ngân sách vận hành đúng mục đích, minh bạch và tối ưu chi phí.
• Kiểm tra và kiểm soát tình trạng cơ sở vật chất.
• Kiểm soát chặt chẽ tiêu chuẩn vệ sinh, cảnh quan, không gian tập luyện, phòng thay đồ và khu vực tiện ích.

2. Quản lý Nhân sự Cơ sở

• Quản lý đội ngũ vận hành tại các cụm cơ sở được chỉ định (2 - 4 cơ sở).
• Cập nhật Bộ quy chuẩn vận hành (SOP) và tổ chức đào tạo định kỳ quy trình dịch vụ cho nhân sự mới và cũ.
• Tham gia tuyển dụng, đánh giá hiệu suất, phát triển lộ trình thăng tiến cho đội ngũ Lễ tân, vận hành.

3. Tối ưu hóa quy trình & Vận hành chi nhánh:

• Tham gia thiết lập và cải tiến Bộ quy chuẩn vận hành (SOP) tại tất cả các điểm chạm: Lễ tân đón tiếp, Tư vấn bán hàng (Sales), Đào tạo/Huấn luyện viên (HLV), và Chăm sóc hậu mãi.
• Giám sát và duy trì tuân thủ SOP, đảm bảo tính đồng bộ về tiêu chuẩn dịch vụ giữa tất cả các chi nhánh.
• Phối hợp với Quản lý cơ sở để tối ưu hóa hiệu suất làm việc của bộ phận lễ tân, tư vấn và HLV.

4. Quản lý & Kiểm soát chất lượng dịch vụ (CX):

• Đảm bảo và tối ưu trải nghiệm khách hạng tại cơ sở
• Lắng nghe, tiếp nhận và giải quyết triệt để các khiếu nại, phản hồi khó từ khách hàng; đưa ra phương án khắc phục hệ thống để không tái diễn.
   

Yêu cầu ứng viên

Kinh nghiệm:

• Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý/giám sát tương đương (Trưởng nhóm Lễ tân, Giám sát Vận hành, Cửa hàng trưởng, Trực ca...).
• Ưu tiên đã có kinh nghiệm tại các chuỗi fitness, nhà hàng, khách sạn hoặc các đơn vị dịch vụ uy tín.

Chuyên môn & Kỹ năng:

• Tư duy hệ thống mạnh. Có tư duy và kỹ năng xây dựng quy trình, KPI, hệ thống kiểm soát chất lượng. 
• Vận hành chuỗi: SOP, audit
• Kỹ năng tuyển dụng, đào tạo và coaching đội nhóm tốt.
• Thành thạo tin học văn phòng (Excel, Word, Drive, phần mềm quản lý).
• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và phối hợp liên bộ phận xuất sắc.

Hình thức & Tác phong:

• Ngoại hình gọn gàng, tác phong chuyên nghiệp, thân thiện.
• Trung thực, chính trực, trách nhiệm cao trong công việc quản lý tài sản và tiền mặt.

• Tính kỷ luật cao, chịu khó và sẵn sàng di chuyển cơ sở phụ trách.

Quyền lợi được hưởng

- Chính sách thu nhập: 

• Thu nhập: 16.000.000đ - 20.000.000đ/tháng (LCB+ KPI theo hiệu quả công việc). 
• Xét duyệt định kỳ 3 tháng/lần dựa trên kết quả vận hành thực tế, năng lực lãnh đạo và khả năng đào tạo nhân sự kế cận.

-  Lộ trình thăng tiến - Chính sách đào tạo 

• Lộ trình thăng tiến minh bạch, công bằng. Định hướng lộ trình thăng tiến rõ ràng, giúp nhân sự vững vàng năng lực quản trị để sẵn sàng bứt phá lên các vị trí quản lý cấp cao hơn.
• Đào tạo chuyên môn định kỳ. Tài trợ khóa học nâng cao, các chương trình đào tạo chuyên nghiệp, khóa học chứng chỉ nhằm không ngừng nâng cao năng lực thực thi và tư duy quản lý.
• Đóng góp chiến lược hệ thống: Nhân sự được trao quyền chủ động, trực tiếp tham gia thảo luận và đưa ra các quyết định chiến lược cho Khối Chuyên môn / Khối Vận hành trên toàn hệ thống.

- Chế độ đãi ngộ: 

• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật
• Thưởng cuối năm theo kết quả kinh doanh công ty và hiệu quả khối Chuyên môn.
• Được hưởng chế độ phúc lợi: Lễ, Tết, sinh nhật, hiếu hỉ, phúc lợi cho nhân sự,... theo quy định của Công ty
• Nghỉ phép có hưởng lương 12 ngày/năm. Các ngày nghỉ phép chưa sử dụng được quy đổi thành tiền.
• Được tập luyện Kickfitness trên hệ thống Fight100 cùng HLV miễn phí