Tuyển dụng Trưởng Nhóm Telesale (Phỏng Vấn Đi Làm Ngay) tại Hà Nội

• Quản lý và điều hành đội ngũ Telesales từ 4–8 nhân sự, chịu trách nhiệm về hiệu suất và kết quả kinh doanh của team.
• Tiếp nhận mục tiêu kinh doanh, xây dựng kế hoạch và phân bổ KPI theo ngày/tuần/tháng cho từng nhân sự.
• Setup và chuẩn hóa quy trình Telesales: tiếp nhận data → phân loại khách hàng → tư vấn → follow → đặt lịch/chốt khách → chăm sóc sau tư vấn.
• Quản lý, phân bổ và kiểm soát chất lượng data khách hàng, đảm bảo khai thác hiệu quả nguồn data được giao.
• Trực tiếp tham gia tư vấn, xử lý các case khó, hỗ trợ nhân viên nâng cao khả năng thuyết phục và chốt sale.
• Xây dựng và tối ưu kịch bản gọi điện, kịch bản tư vấn, xử lý từ chối và follow khách hàng theo từng nhóm dịch vụ.
• Sử dụng phần mềm CRM để quản lý data, lịch sử tương tác, trạng thái khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi và hiệu suất của từng nhân sự.
• Theo dõi các chỉ số vận hành như: số lượng cuộc gọi, tỷ lệ kết nối, tỷ lệ khách quan tâm, tỷ lệ đặt lịch, tỷ lệ đến và tỷ lệ chuyển đổi.
• Nghe/kiểm soát chất lượng cuộc gọi, coaching và đào tạo nhân sự về kỹ năng tư vấn – bán hàng – xử lý từ chối – chốt sale.
• Phối hợp với Marketing, CSKH và các bộ phận liên quan để nâng cao chất lượng data và tối ưu hành trình khách hàng.
• Tổng hợp, phân tích số liệu và báo cáo kết quả hoạt động của team; chủ động đề xuất phương án cải thiện hiệu suất.

Yêu cầu ứng viên

• Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm Telesales/Sales, trong đó có kinh nghiệm Team Leader tối thiểu 2 năm.
• Có năng lực setup và vận hành team Telesales, từ xây dựng quy trình, KPI, phân bổ data đến kiểm soát hiệu suất.
• Kỹ năng Sales tốt, có khả năng trực tiếp tư vấn, thuyết phục, xử lý từ chối và chốt khách.
• Đã trực tiếp sử dụng phần mềm CRM trong quản lý khách hàng và hoạt động bán hàng; biết khai thác dữ liệu trên CRM để theo dõi và đánh giá hiệu quả team.
• Có khả năng xây dựng sales script/kịch bản Telesales và đào tạo, coaching nhân viên.
• Có tư duy về số liệu và tỷ lệ chuyển đổi, biết xác định vấn đề ở từng bước trong funnel để đưa ra phương án cải thiện.
• Kỹ năng quản lý, giao việc, giám sát và thúc đẩy hiệu suất đội nhóm tốt.
• Khả năng giao tiếp, xử lý tình huống và chịu áp lực doanh số tốt.
• Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực Y tế/Healthcare, bệnh viện, phòng khám, nha khoa, thẩm mỹ hoặc các mô hình dịch vụ có Telesales mạnh.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương: 18.000.000 - 22.000.000 + hoa hồng + phụ cấp ăn trưa
• Thưởng theo kết quả kinh doanh công ty, thưởng đột xuất cho cá nhân có thành tích xuất sắc.
• Được hưởng chế độ phúc lợi: Bảo hiểm theo quy định của pháp luật, chế độ lễ, phép, tết, nghỉ mát, sinh nhật, phúc lợi ăn trưa nhân viên.
• Có tiềm năng cho phát triển sự nghiệp bền vững, cơ hội thăng tiến trong doanh nghiệp phát triển theo chuỗi, hệ thống bài bản.