Tuyển dụng Trưởng Nhóm Support Phần Mềm tại Hà Nội

• Quản lý, phân công và theo dõi hiệu suất của đội ngũ Support. 
• Theo dõi ticket, SLA và kiểm soát chất lượng hỗ trợ khách hàng. 
• Trực tiếp xử lý các case khó, sự cố quan trọng và khiếu nại. 
• Phối hợp với Developer, Tester, Implementation để xử lý vấn đề kỹ thuật. 
• Đào tạo, hướng dẫn và đánh giá năng lực nhân viên Support. 
• Chuẩn hóa quy trình, xây dựng tài liệu FAQ/Knowledge Base. 
• Theo dõi các chỉ số Support và đề xuất cải tiến dịch vụ, sản phẩm. 
• Chủ động cập nhật tình trạng xử lý và duy trì trải nghiệm khách hàng. 

Yêu cầu ứng viên

• Có từ 2 năm kinh nghiệm Leader Support/Customer Support
• Tối thiểu 1–2 năm kinh nghiệm Leader hỗ trợ phần mềm (ưu tiên mảng y tế: EMR/ HIS/LIS/RIS)  
• Hiểu biết quy trình khám chữa bệnh, luồng bệnh án, cận lâm sàng, dược, thu ngân, bảo hiểm y tế  
• Kiến thức nền tảng về CNTT: Hệ điều hành Windows, mạng cơ bản, trình duyệt, SQL ở mức truy vấn đơn giản, đọc log, làm việc với tool hỗ trợ từ xa  
• Có khả năng phân tích lỗi, đọc log và xác định nguyên nhân cơ bản. 
• Có khả năng sử dụng SQL/API hoặc các công cụ kỹ thuật liên quan là lợi thế. 
• Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt. 
• Có khả năng chịu áp lực và xử lý nhiều vấn đề đồng thời. 

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập: 20-25 triệu 
• Thời gian làm việc: 8h00 – 12h00 và 13h30 – 17h30 (Thứ 2 – Thứ 6)  
• Hưởng ít nhất 13 tháng lương/năm và các khoản thưởng Tết, thưởng năng suất, thưởng hoàn thành theo dự án và thưởng cá nhân tiêu biểu.  
• Đảm bảo đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, nghỉ phép theo quy định của nhà nước.  
• Hưởng chế độ phúc lợi hàng năm của Công ty: du lịch, hiếu hỷ....  
• Có cơ hội thăng tiến, môi trường làm việc trẻ trung, hòa đồng và gắn kết.