Tuyển dụng Trưởng Nhóm Support Phần Mềm tại Hà Nội

• Quản lý, phân công và theo dõi hiệu suất của đội ngũ Support.
• Theo dõi ticket, SLA và kiểm soát chất lượng hỗ trợ khách hàng.
• Trực tiếp xử lý các case khó, sự cố quan trọng và khiếu nại.
• Phối hợp với Developer, Tester, Implementation để xử lý vấn đề kỹ thuật.
• Đào tạo, hướng dẫn và đánh giá năng lực nhân viên Support.
• Chuẩn hóa quy trình, xây dựng tài liệu FAQ/Knowledge Base.
• Theo dõi các chỉ số Support và đề xuất cải tiến dịch vụ, sản phẩm.
• Chủ động cập nhật tình trạng xử lý và duy trì trải nghiệm khách hàng.

Yêu cầu công việc

• Có từ 3 năm kinh nghiệm Support/Customer Support, >2 năm Leader
• Tối thiểu 1–2 năm kinh nghiệm Leader hỗ trợ phần mềm (ưu tiên mảng y tế: EMR/ HIS/LIS/RIS)
• Hiểu biết quy trình khám chữa bệnh, luồng bệnh án, cận lâm sàng, dược, thu ngân, bảo hiểm y tế
• Kiến thức nền tảng về CNTT: Hệ điều hành Windows, mạng cơ bản, trình duyệt, SQL ở mức truy vấn đơn giản, đọc log, làm việc với tool hỗ trợ từ xa
• Có khả năng phân tích lỗi, đọc log và xác định nguyên nhân cơ bản.
• Có khả năng sử dụng SQL/API hoặc các công cụ kỹ thuật liên quan là lợi thế.
• Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
• Có khả năng chịu áp lực và xử lý nhiều vấn đề đồng thời.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập: upto 20-25tr++
• Thời gian làm việc: 8h00 – 12h00 và 13h30 – 17h30 (Thứ 2 – Thứ 6)
• Hưởng ít nhất 13 tháng lương/năm và các khoản thưởng Tết, thưởng năng suất, thưởng hoàn thành theo dự án và thưởng cá nhân tiêu biểu.
• Đảm bảo đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, nghỉ phép theo quy định của nhà nước.
• Hưởng chế độ phúc lợi hàng năm của Công ty: du lịch, hiếu hỷ….
• Có cơ hội thăng tiến, môi trường làm việc trẻ trung, hòa đồng và gắn kết.