Tuyển dụng Trưởng Nhóm Sale Online tại Hồ Chí Minh

1. Quản lý kpi & hiệu suất team:

- Nhận KPI từ Trưởng phòng và triển khai thành mục tiêu cụ thể cho từng nhân sự.

- Theo dõi các chỉ số hằng ngày.

- Theo dõi tiến độ KPI theo ngày/tuần/tháng.

- Chủ động phát hiện nhân sự có dấu hiệu hụt KPI và đưa ra phương án xử lý.

- Phân tích nguyên nhân KPI tăng/giảm, không chỉ báo cáo số liệu.

- Đề xuất phương án điều chỉnh nhân sự, data, cách tư vấn hoặc chiến lược follow-up khi hiệu suất không đạt.

2. Quản lý chất lượng tư vấn:

- Kiểm tra và đánh giá chất lượng chat/tư vấn của Sale Online.

- Audit ngẫu nhiên các cuộc hội thoại để Phát hiện các lỗi tư vấn.

- Phát triển kịch bản tư vấn bán hàng cho tất cả dịch vụ thẩm mỹ LG clinic đang có.

3. Coaching & đào tạo nhân sự:

- Đào tạo nhân viên mới về, Kiến thức dịch vụ, Kiến thức cơ bản về da và nhu cầu khách hàng.

- Đào tạo Kịch bản tư vấn, Xử lý từ chối, Chốt Booking, Follow-up.

- Coaching 1:1 cho nhân sự có hiệu suất thấp.

- Kèm cặp nhân sự mới cho đến khi đạt tiêu chuẩn.

- Tổ chức role-play, training ngắn theo các vấn đề thực tế phát sinh.

- Xây dựng ngân hàng tình huống và hướng xử lý cho team.

- Đề xuất thay đổi chương trình và kịch bản khi nhận thấy kịch bản hiện tại không còn phù hợp với hành vi khách hàng.

4. Quản lý data:

- Phân bổ và kiểm soát data cho từng nhân sự.

- Theo dõi chất lượng data theo từng nguồn/kênh.

- Phân tích tình hình và chất lượng data hiện tại.

- Nguyên nhân khách không Booking, Kiểm soát việc Sale chăm sóc lại data cũ.

- Đảm bảo nhân viên không bỏ sót data, không bỏ quên khách đang có nhu cầu.

- Đề xuất phương án re-engage đối với data chưa chuyển đổi.

5. Quản lý nhân sự:

- Theo dõi thái độ, tinh thần và tính kỷ luật của nhân viên.

- Phân công công việc và điều phối nhân sự trong team.

- Kiểm soát thời gian làm việc và mức độ tuân thủ quy trình.

- Xử lý các vấn đề phát sinh trong team ở cấp Leader.

- Tạo môi trường làm việc tích cực nhưng có tính kỷ luật.

- Đánh giá năng lực nhân sự định kỳ.

- Đề xuất khen thưởng, đào tạo bổ sung hoặc điều chỉnh nhân sự khi cần thiết.

6. Báo cáo & phối hợp:

- Báo cáo KPI hằng ngày/tuần/tháng cho Trưởng phòng.

- Báo cáo các nhân sự nổi bật và nhân sự chưa đạt.

- Báo cáo các vấn đề ảnh hưởng trực tiếp đến KPI.

- Đề xuất các chương trình, chính sách hoặc phương án bán hàng nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Yêu cầu ứng viên

• Có 2-3 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm/Quản lý sale.
• Có tư duy build team từ đầu, xây dựng quy trình và hệ thống bán hàng.
• Kỹ năng tin học văn phòng tốt, thành thạo các phần mềm chat pancake - crm - call center.
• Kỹ năng đào tạo, dẫn dắt và tạo động lực cho đội nhóm.
• Giọng nói rõ ràng, thuyết phục; xử lý từ chối tốt.
• Chịu được áp lực doanh số, tinh thần trách nhiệm cao.
• Trình độ Trung cấp trở lên. 

Quyền lợi được hưởng

- Tổng thu nhập: 20 – 30tr/tháng (Phụ cấp + Hoa hồng)

- Lương tháng 13

- Chính sách thưởng đa dạng: Thưởng hiệu quả công việc, thưởng nóng, thưởng tháng, quý

- Được hưởng các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty (lương thưởng, nghỉ lễ Tết…), tháng, quý, năm, thưởng nhân viên xuất sắc, ý tưởng đột phá,…

- Môi trường làm việc trẻ, năng động, chuyên nghiệp

- Được đào tạo, học tập và nâng cao trình độ