Tuyển dụng Trưởng Nhóm Sale Online tại Hồ Chí Minh

• 1. Quản lý doanh số & vận hành kênh bán hàng Online
• Nhận và phân bổ chỉ tiêu doanh số online cho từng thành viên trong nhóm; theo dõi tiến độ hằng ngày - tuần - tháng và đưa ra phương án điều chỉnh kịp thời khi chưa đạt tiến độ.
• Trực tiếp tham gia tư vấn - chốt các đơn hàng giá trị lớn, khách hàng B2B (spa, clinic, phòng khám, đại lý) và xử lý các tình huống khách hàng khó.
• Quản lý và phân bổ data/lead từ Marketing, đảm bảo 100% data được tiếp cận đúng thời gian cam kết (SLA), không bỏ sót và không trùng lặp.
• Hối hợp với bộ phận Kho vận - Kế toán đảm bảo tiến độ giao hàng, xử lý đổi trả và tỷ lệ hoàn đơn trong định mức cho phép.
• 2. Quản lý – đào tạo và phát triển đội ngũ
• Tham gia tuyển chọn, đào tạo hội nhập và huấn luyện đội ngũ Sale Online về kiến thức sản phẩm (thành phần, công dụng...), kỹ năng tư vấn và kịch bản chốt đơn.
• Xây dựng bộ kịch bản bán hàng, thư viện xử lý từ chối và bộ câu hỏi thường gặp theo từng dòng sản phẩm, cập nhật định kỳ theo chương trình kinh doanh.
• Kèm cặp 1:1, nghe lại cuộc gọi/hội thoại, đánh giá chất lượng tư vấn và đưa ra phản hồi cải thiện cho từng nhân sự.
• Thiết lập KPI cá nhân, đánh giá hiệu suất định kỳ, đề xuất khen thưởng - điều chuyển - bổ nhiệm; duy trì tinh thần và tỷ lệ gắn bó của đội ngũ.
• 3. Tối ưu chuyển đổi & phối hợp Marketing
• Phối hợp cùng bộ phận Marketing xây dựng kế hoạch chiến dịch theo tháng: sản phẩm trọng tâm, chính sách giá, combo, quà tặng và ngân sách quảng cáo.
• Phản hồi chất lượng data/lead theo từng chiến dịch, từng nội dung quảng cáo; đề xuất điều chỉnh tệp khách hàng mục tiêu và thông điệp để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Theo dõi và phân tích các chỉ số vận hành: tỷ lệ chốt đơn (CR), chi phí trên mỗi lead (CPL), chi phí trên mỗi đơn (CPO), AOV, ROAS, tỷ lệ hủy/hoàn đơn; đề xuất giải pháp cải thiện.
• Nghiên cứu đối thủ và xu hướng thị trường mỹ phẩm - thẩm mỹ trên các nền tảng số, đề xuất sản phẩm và cách tiếp cận mới cho Ban Giám đốc.
• 4. Chăm sóc khách hàng & phát triển doanh thu tái mua
• Xây dựng quy trình chăm sóc sau bán: theo dõi hiệu quả sử dụng, nhắc lịch tái mua, upsell – cross-sell theo liệu trình và bộ sản phẩm.
• Quản lý dữ liệu khách hàng trên CRM/phần mềm quản lý bán hàng, đảm bảo thông tin đầy đủ, chính xác và được khai thác hiệu quả.
• 5. Báo cáo & tuân thủ
• Lập báo cáo doanh số, hiệu suất đội ngũ và hiệu quả chiến dịch theo ngày/tuần/tháng cho Ban Giám đốc; đề xuất kế hoạch hành động cho kỳ tiếp theo.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của Ban Giám đốc.

Yêu cầu công việc

• 1. Kinh nghiệm
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc lĩnh vực liên quan.
• Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm bán hàng online, trong đó có ít nhất 01 năm ở vị trí Trưởng nhóm/Quản lý đội ngũ từ 03 nhân sự trở lên.
• Ưu tiên ứng viên đã làm việc trong ngành mỹ phẩm, dược mỹ phẩm, thiết bị thẩm mỹ, spa - clinic hoặc thực phẩm chức năng làm đẹp.
• Có thành tích doanh số cụ thể, chứng minh được kết quả đã đạt tại vị trí gần nhất.
• 2. Kiến thức chuyên môn
• Nắm vững quy trình bán hàng online: phễu bán hàng, kịch bản telesale/inbox, xử lý từ chối và các phương pháp chốt đơn.
• Có kinh nghiệm vận hành các nền tảng bán hàng & hệ thống Fanpage/Zalo OA.
• Biết cơ bản về quảng cáo Meta/TikTok Ads để phối hợp hiệu quả với bộ phận Marketing.
• Có kiến thức nền về da, thành phần mỹ phẩm hoặc công nghệ thẩm mỹ là một lợi thế lớn.
• 3. Kỹ năng & tố chất
• Kỹ năng lãnh đạo, tạo động lực và đào tạo đội nhóm; biết xây dựng quy trình và tài liệu chuẩn hóa.
• Kỹ năng phân tích số liệu, sử dụng thành thạo Excel/Google Sheets và các phần mềm CRM/quản lý bán hàng.
• Giao tiếp, đàm phán và thuyết phục tốt; tư duy lấy khách hàng làm trung tâm.
• Chủ động, quyết liệt với mục tiêu, chịu được áp lực doanh số cao và làm việc theo KPI.
• Trung thực, có tinh thần trách nhiệm và cam kết gắn bó lâu dài cùng công ty.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập cạnh tranh: Thỏa thuận theo năng lực.
• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo luật quy định.
• Year End Party, Team Building, phép năm, quà tặng sinh nhật & các ngày lễ lớn trong năm.
• Đội ngũ nhân sự trẻ trung, năng động và Công ty có chính sách và lộ trình thăng tiến.
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động và sáng tạo.