Trưởng Nhóm Quan Hệ Khách Hàng B2B - Từ 2 Năm Kinh Nghiệm - Lương Từ 15-18 Triệu/Tháng - Tại Quận 10, Hồ Chí Minh

• Quản lý, phân công và giám sát Team Sale Admin.
• Trực tiếp/điều phối chăm sóc khách hàng B2B: tiếp nhận nhu cầu, tư vấn, hỗ trợ đặt hàng và xử lý các yêu cầu sau bán.
• Duy trì mối quan hệ với khách hàng, chủ động follow-up, chăm sóc và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Tiếp nhận và xử lý phản hồi/khiếu nại; phối hợp các bộ phận giải quyết nhanh chóng, theo sát đến khi hoàn tất.
• Kiểm soát toàn bộ quy trình tiếp nhận → xử lý → giao hàng → hậu mãi.
• Đảm bảo đơn hàng đúng sản phẩm – đúng giá – đúng chính sách – đúng thời gian.
• Phối hợp Sales – Kho – Giao nhận – Kế toán xử lý các vấn đề phát sinh.
• Theo dõi khách hàng chưa mua, khách hàng lâu chưa phát sinh đơn, hỗ trợ Sales kích hoạt và duy trì khách hàng.
• Kiểm soát dữ liệu khách hàng/đơn hàng trên Rocky B2B App & hệ thống.
• Theo dõi KPI CSKH, chất lượng phục vụ và hiệu suất Team; đề xuất cải tiến quy trình.

Yêu cầu ứng viên

• Có 2–3 năm kinh nghiệm Sale Admin/Sales Operations/CSKH.
• Có kinh nghiệm quản lý Team là lợi thế.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH B2B/Phân phối/Retail.
• Giao tiếp tốt, xử lý khiếu nại và tình huống khách hàng khéo léo.
• Tư duy dịch vụ, lấy khách hàng làm trọng tâm.
• Thành thạo Excel/Google Sheets và hệ thống quản lý đơn hàng.
• Cẩn thận – chủ động – trách nhiệm – xử lý vấn đề đến cùng.

Quyền lợi được hưởng

- Thu nhập: 15,000,000 - 18,000,000 Triệu/Tháng (có thể thỏa thuận trong quá trình phỏng vấn)

- Chế độ phúc lợi đầy đủ, thưởng cuối năm, lương T13, Phép năm, thưởng Lễ Tết...

- Thưởng KPI theo hiệu quả công việc

- Du lịch, teambuilding , xét tăng lương hàng năm.

- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN.

- Môi trường làm việc năng động trẻ trung, nhiều cơ hội phát triển và thăng tiến.