Tuyển dụng Trưởng Nhóm Lễ Tân Tòa Nhà Văn Phòng Cao Cấp tại Hà Nội

• Kiểm soát vị trí sảnh và quầy lễ tân, đảm bảo cảnh quan sảnh (cây xanh, sàn, nền nhà, tường, tranh ảnh, bàn ghế, hệ thống đèn trần, mái kính sảnh…) và quầy lễ tân luôn ngăn nắp, sạch sẽ, đúng vị trí, hình thức đạt tiêu chuẩn 5S.
• Kiểm tra toàn bộ trang thiết bị, kiểm tra vệ sinh của sảnh và quầy lễ tân để báo cho các phòng ban liên quan sửa chữa ngay, đảm bảo luôn sẵn sàng đón tiếp khách tham quan.
• Hỗ trợ các vị trí đón tiếp khách ở trong và ngoài sảnh, đảm bảo khách thuê và khách tới thăm văn phòng có được trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp khi đến tòa nhà Capital Place.
• Huấn luyện, đào tạo nhân viên mới và nhắc nhở nhân viên duy trì sự chuyên nghiệp. Hướng dẫn đồng nghiệp mới thực hiện các quy định tại khu vực quầy lễ tân: quy trình tiếp nhận ý kiến khách hàng, nội dung lễ tân cần lưu ý, quy trình hướng dẫn bảo vệ trực thay lễ tân tại sảnh.
• Hướng dẫn thực hiện các kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng và đối ứng với các đối tượng khách hàng khác nhau (khách nội địa, khách quốc tế, khách tàn tật, khách bị thương, khách quấy rối, khủng bố, v.v.).
• Nhận thẻ xe và thẻ thang từ CSKH tại quầy để hỗ trợ phát thẻ cho khách hàng.
• Kiểm tra email thường xuyên và ghi lại thông tin vào báo cáo hằng ngày.
• Kiểm soát màn hình LED, đảm bảo luôn có đủ thông tin và sắp xếp nội dung màn hình theo lịch quy định.
• Sáng thứ Năm hằng tuần: nộp báo cáo tuần trước 11 giờ sáng.
• Tiếp nhận ý kiến của khách thuê, giải quyết yêu cầu phát sinh nếu thuộc quyền hạn và báo cáo lên ban quản lý tòa nhà nếu quá quyền hạn.
• Sắp xếp lịch làm việc lễ tân và gửi báo cáo hằng ngày cho trưởng bộ phận.
• Các công việc khác theo yêu cầu của Quản lý.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Quản trị nhà hàng, khách sạn, du lịch và các ngành tương đương
• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương.
• Tư duy dịch vụ và định hướng khách hàng cao.
• Kỹ năng giao tiếp và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp.
• Kỹ năng đàm phán và xử lý khiếu nại hiệu quả.
• Tiếng Anh giao tiếp tốt.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương cạnh tranh theo năng lực
• Happy bonus: Lương tháng 13
• Chương trình bảo hiểm tai nạn 24/7, bảo hiểm sức khỏe
• BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước
• Lộ trình thăng tiến trong công việc
• Được đào tạo các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn Nhật Bản
• Môi trường làm việc chuẩn Nhật Bản, định hướng làm việc, gắn bó trọn đời
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
• Các hoạt động teambuilding
• Du lịch công ty hoặc dã ngoại hàng năm
• Sinh nhật theo quý
• Các dịp lễ, tết trong năm Trung thu, tết Thiếu nhi, ngày Quốc tế Phụ nữ, ngày phụ nữ Việt Nam...