Tuyển dụng Trưởng Nhóm Dịch Vụ Vận Hành Sàn TMĐT tại Hồ Chí Minh

1.  Quản lý hoạt động kinh doanh Online

·      Tiếp nhận target, kế hoạch campaign và chỉ tiêu theo ngày/tuần/tháng; phân bổ mục tiêu cho từng nhóm công việc.

·      Theo dõi doanh thu gộp, doanh thu thuần, số đơn, giá trị đơn hàng, tỷ lệ hoàn/hủy và hiệu quả theo kênh; cảnh báo ngay khi lệch kế hoạch.

·      Theo dõi sản phẩm bán chạy, bán chậm, sắp hết hàng và tồn vượt tiêu thụ; đề xuất ưu tiên bán, điều chuyển hoặc bổ sung hàng.

·      Kiểm tra việc triển khai voucher, deal, freeship, campaign, livestream và Affiliate/KOC theo kế hoạch đã duyệt; không tự ý thay đổi giá trị hoặc số lượng.

·      Tổng hợp báo cáo vận hành hằng ngày/tuần; nêu rõ vấn đề, mức độ ảnh hưởng, nguyên nhân, người phụ trách và thời hạn xử lý.

2.  Quản lý CSKH

·      Sắp xếp lịch và bàn giao ca, bảo đảm đủ nhân sự trong giờ cao điểm, livestream và campaign.

·      Kiểm soát chất lượng tư vấn, tốc độ phản hồi, tỷ lệ chuyển đổi, cách xử lý khiếu nại và việc tuân thủ chính sách bán hàng.

·      Hướng dẫn xử lý các tình huống phức tạp: sai sản phẩm, chậm giao, thiếu hàng, đổi trả, khách đánh giá xấu hoặc tranh chấp trên sàn.

·      Kiểm tra nội dung bàn giao giữa các ca; không để sót hội thoại, đơn cần theo dõi hoặc khiếu nại chưa có người nhận trách nhiệm.

·      Đào tạo sản phẩm, chương trình bán hàng, kịch bản tư vấn và tiêu chuẩn giao tiếp; đánh giá định kỳ chất lượng từng nhân sự.

3.  Quản lý kho Online và đóng đơn

·      Điều phối khối lượng đơn theo ca; ưu tiên đơn hỏa tốc, đơn gần hạn xử lý và đơn thuộc campaign.

·      Kiểm soát quy trình in đơn, nhặt hàng, kiểm hàng, đóng gói, bàn giao đơn vị vận chuyển và cập nhật trạng thái đúng hạn.

·      Đảm bảo đúng SKU, màu, size, số lượng, quà tặng và chứng từ; theo dõi tỷ lệ đóng sai, thiếu, thất lạc hoặc hư hỏng.

·      Đối chiếu tồn hệ thống với tồn thực tế; ghi nhận riêng hàng lỗi, hàng đổi trả, hàng gửi KOC/KOL, hàng giữ đơn và các luồng xuất khác.

·      Phối hợp Kho tổng, Kế toán và bộ phận liên quan xử lý lệch tồn, thiếu chứng từ, hoàn hàng và các trường hợp chưa thể nhập trả.

4.  Vận hành sàn thương mại điện tử

·      Kiểm tra tình trạng sản phẩm, tên sản phẩm, SKU, giá, tồn, hình ảnh, phân loại, mô tả và chương trình khuyến mãi trước khi mở bán.

·      Theo dõi các chỉ số sức khỏe gian hàng: phản hồi chat, xử lý đơn, giao đúng hạn, hủy, hoàn, vi phạm và đánh giá khách hàng.

·      Kiểm soát deadline xác nhận, chuyển trạng thái và bàn giao đơn theo quy định từng sàn; chủ động escalte khi có nguy cơ trễ SLA.

·      Phối hợp E-commerce triển khai campaign, deal, voucher, Affiliate/KOC và livestream; kiểm tra tính đúng trước và sau khi cài đặt.

·      Ghi nhận lỗi hệ thống, sai thông tin hoặc thay đổi chính sách sàn; đánh giá ảnh hưởng và đề xuất phương án xử lý.

5.  Quản lý đội ngũ và phối hợp

·      Giao việc rõ đầu ra, deadline và người chịu trách nhiệm; theo dõi đến khi hoàn tất, không chỉ chuyển tiếp thông tin.

·      Tổ chức họp nhanh đầu ca/đầu ngày; cập nhật doanh số, campaign, hàng hóa, rủi ro và ưu tiên xử lý.

·      Đánh giá hiệu suất, kỷ luật vận hành và nhu cầu đào tạo; đề xuất ghi nhận, nhắc nhở hoặc điều chỉnh nhân sự khi cần.

Phối hợp liên phòng ban trên nguyên tắc có dữ liệu, có thời hạn và có xác nhận; báo cáo cấp trên khi vượt thẩm quyền.

Yêu cầu ứng viên

1.  Bằng cấp:

·      Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Thương mại điện tử, Kinh doanh, Marketing hoặc chuyên ngành liên quan; ưu tiên năng lực thực tế phù hợp vị trí.

2.  Kinh nghiệm:

·      Tối thiểu 02 năm trong bán hàng Online/E-commerce; ưu tiên có kinh nghiệm quản lý nhóm và ngành thời trang bán lẻ.

3.  Kỹ năng/ năng lực:

·      Hiểu quy trình CSKH, xử lý đơn, kho Online, đổi trả, đối soát và vận hành Shopee/TikTok Shop hoặc nền tảng tương đương.

·      Sử dụng tốt Excel/Google Sheets; đọc được báo cáo doanh thu, tồn kho, hoàn hủy, SLA và hiệu quả chương trình bán hàng.

·      Biết lập kế hoạch, phân công, kiểm soát tiến độ, đào tạo, phản hồi và xử lý xung đột.

·      Chủ động, trung thực, chịu trách nhiệm, cẩn thận với dữ liệu và bình tĩnh khi xử lý sự cố.

Linh hoạt theo ca, campaign và khung giờ cao điểm; phối hợp nhanh với nhiều phòng ban.

Quyền lợi được hưởng

·      Thu nhập: lương cố định 7.000.000đ - 10.000.000đ + thưởng kinh doanh hàng tháng (thưởng dựa vào doanh số bán ra của 2 Brand

·      Các phúc lợi đầy đủ: bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, nghỉ phép theo quy định