Tuyển dụng Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng tại Hà Nội

• Lãnh đạo và quản lý đội ngũ chăm sóc khách hàng (tư vấn, xử lý khiếu nại…)
• Phối hợp cùng bộ phận marketing và bán hàng để tối ưu quy trình chốt đơn
• Thiết lập và giám sát các KPIs liên quan đến mức độ hài lòng khách hàng, tốc độ phản hồi, tỷ lệ chốt đơn…
• Đào tạo và phát triển năng lực đội ngũ chăm sóc khách hàng
• Đề xuất các giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng doanh số

Yêu cầu ứng viên

• Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, trong đó ít nhất 1 năm ở vị trí quản lý/team leader
• Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý tình huống xuất sắc
• Kỹ năng bán hàng mạnh, có kinh nghiệm chốt đơn trực tiếp hoặc qua điện thoại, mạng xã hội
• Có khả năng xây dựng quy trình, hướng dẫn và đào tạo đội ngũ CSKH
• Sử dụng tốt các công cụ CRM, phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng và các nền tảng bán hàng online
• Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong môi trường startup hoặc mô hình thương mại điện tử
• Có máy tính cá nhân, có khả năng lãnh đạo nhóm, có thể làm 2-3 buổi tối trong tuần theo sắp xếp của quản lý (Có thể sắp xếp theo kế hoạch công việc)
• Thời gian làm việc: Từ 8h - 17h (nghỉ trưa từ 12-13h30), từ thứ 2 – thứ 7;

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập: 18 - 20 triệu
• Chế độ Nghỉ và Thưởng vào các ngày Lễ lớn trong năm (Tết dương lịch, Giải phóng miền Nam, Quốc tế lao động, Quốc Khánh, Tết âm lịch )
• Quà mừng Sinh nhật, trung thu,Quốc tế thiếu nhi, Quốc tế Phụ nữ...;
• Thưởng tết theo hoạt động kinh doanh của công ty
• Phúc lợi: nghỉ mát, trợ cấp Kết hôn, Ốm đau, Thai sản...;
• Chế độ Bảo hiểm Xã hội theo Luật định;
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo;
• Cơ hội thăng tiến và được đào tạo phát triển lên các vị trí cao hơn trong hệ thống tổ chức