Tuyển dụng Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng tại Hồ Chí Minh

• Quản lý, phân công và điều phối công việc của đội ngũ Chăm sóc khách hàng (Khu vực HCM), đảm bảo các yêu cầu được tiếp nhận và xử lý đúng thời gian, chất lượng.
• Theo dõi và kiểm soát các chỉ số/KPI của team; đánh giá hiệu quả làm việc và đề xuất các phương án cải thiện.
• Hướng dẫn, đào tạo và hỗ trợ nhân viên trong quá trình xử lý các tình huống với học viên/phụ huynh.
• Theo dõi, cập nhật đầy đủ thông tin, lịch sử chăm sóc và phản hồi của học viên/phụ huynh trên hệ thống quản lý.
• Tổng hợp và phân tích các vấn đề, phản hồi từ học viên/phụ huynh; phối hợp với các bộ phận liên quan để tìm nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
• Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm học tập của học viên/phụ huynh.
• Thực hiện các báo cáo định kỳ về hoạt động chăm sóc học viên/phụ huynh và hiệu quả của team.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý.

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu chung:

• Có từ 3 - 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng/ Tư vấn/ Vận hành hoặc các vị trí có tính chất tương đương, trong đó có kinh nghiệm ở vai trò quản lý/ điều phối nhóm
• Có khả năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề linh hoạt.
• Có khả năng phân công, theo dõi công việc và hỗ trợ các thành viên trong team.
• Có tư duy dịch vụ, kiên nhẫn, thấu hiểu và đặt trải nghiệm của học viên/phụ huynh làm trọng tâm.
• Có khả năng theo dõi KPI, phân tích vấn đề và lập báo cáo.

Ưu tiên:

• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Giáo dục/Đào tạo.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương gross từ 12,000,000 VND đến 15,000,000 VND + thưởng hiệu suất (Theo chính sách công ty).
• 14 ngày phép/ năm.
• Chính sách xét tăng lương hàng năm.
• Thưởng cuối năm dựa trên hiệu quả công việc và hiệu quả kinh doanh của công ty.
• Cơ hội làm việc trong môi trường năng động, trẻ trung, chuyên nghiệp.
• Cơ hội tham gia đào tạo nâng cao về kiến thức, chuyên môn và nghiệp vụ cũng như chính sách khuyến học hỗ trợ các khóa học tiếng Anh, công nghệ của công ty
• Tham gia các hoạt động gắn kết như: 8/3, 20/10, giáng sinh, tiệc cuối năm, v.v.
• Cấp các thiết bị cần thiết trong quá trình làm việc