Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service Team Leader) - Vietjet Air - Tiếng Anh Giao Tiếp - Tân Bình

• Đảm bảo quản lý vận hành nhân sự bao gồm: số lượng nhân sự, quản lý ca trực, sắp xếp lịch làm việc, lịch nghỉ phép của nhân viên theo yêu cầu dự án.
• Thực hiện kiểm soát chất lượng, đào tạo, huấn luyện nhân viên trong team thực hiện công việc có hiệu quả và đạt những chỉ tiêu KPIs yêu cầu.
• Giám sát, hỗ trợ đảm bảo tỷ lệ kết nối và chất lượng các cuộc tư vấn của nhân viên (service volume).
• Hỗ trợ/giải quyết các vấn đề phát sinh khiếu nai, giải đáp thắc mắc có liên quan đến khách hàng mà nhân viên không/ chưa thể xử lý.
• Đảm bảo tất cả nhân viên trong team quản lý thực hiện công việc đúng với các quy trình/quy định đã được ban hành.
• Phối hợp các phòng ban liên quan để thực hiện các báo cáo trong phạm vi trách nhiệm công việc để đáp ứng các yêu cầu của các tiêu chuẩn/ hệ thống quản lí mà công ty yêu cầu.

Yêu cầu ứng viên

• Trình độ: Tốt nghiệp từ Cao Đẳng trở lên.
• Tiếng Anh: Sử dụng lưu loát
• Vi tính văn phòng: Thành thạo
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Có kinh nghiệm trong lĩnh vực BPO/ hàng không là 1 lợi thế)
• Kỹ năng giao tiếp tốt
• Kỹ năng tuyển dụng
• Kỹ năng đào tạo
• Kỹ năng quản lý nhân sự
• Kỹ năng quản trị rủi ro
• Tư duy nhạy bén, thích ứng nhanh, chịu áp lực công việc
• Thời gian làm việc linh hoạt ca xoay 24/7

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập hấp dẫn
• Làm việc Lễ Tết lương x3.
• Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN sau 2 tháng.
• Thưởng hiệu suất hấp dẫn.
• Thưởng giữa năm, cuối năm theo kết quả kinh doanh của công ty
• Lễ, Tết có quà hấp dẫn (Voucher/Vé máy bay/sản phẩm,...).
• Cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc hiện đại.
• Được đào tạo đầy đủ kiến thức nghiệp vụ và kỹ năng chuyên môn trước khi làm việc.
• Môi trường làm việc hiện đại chuyên nghiệp
• Các chương trình nội bộ hấp dẫn (YEP, teambuilding,....)
• Cơ hội thăng tiến rõ ràng.
• Review kết quả công việc hằng năm.