Tuyển dụng Trưởng Ca Trực Vận Hành Hệ Thống 24/7 tại Hà Nội (đã hết hạn)

1. Quản lý đầu ca và tiếp nhận bàn giao

• Điểm danh 100% điện thoại viên (ĐTV), kiểm tra vị trí, trang phục, tác phong và tình trạng sẵn sàng của tai nghe trước khi vào ca.

·        Kiểm tra màn hình giám sát, Internet, tổng đài IP/Autocall, máy tính ĐTV và đồng bộ NTP; hoàn thành kiểm tra hạ tầng trước ca.

·        Tiếp nhận toàn bộ nội dung bàn giao, rà soát case dở dang, mã ID case, trạng thái và mốc SLA phải gọi hoặc chuyển cấp; xác nhận bàn giao qua email theo quy định.

2. Giám sát SLA, chất lượng đàm thoại và điều phối trong ca

• Theo dõi 100% case, kiểm soát thời gian xác minh SLA ≤ 90 giây; bảo đảm ĐTV thực hiện Click-call từ giây 20, thời gian đổ chuông tối thiểu 20 giây và tối đa 40 giây.

·        Khi phát sinh nút SOS vật lý, xác minh ngay việc truyền tin sang TTCH PC07 và nhắn nhóm, tag quản lý trực tiếp.

·        Khi hàng đợi có trên 10 tin chưa tiếp nhận hoặc quá 15 giây chưa Click-call, điều động ngay ĐTV dự phòng để chống nghẽn.

·        Nghe kiểm tra ngẫu nhiên tối thiểu 05 cuộc/ca; bảo đảm ĐTV xử lý đúng quy trình, đủ thông tin và đủ số lần gọi.

·        Khi có lỗi mạng, mất điện hoặc lỗi tổng đài, báo cáo ngay quản lý và phối hợp nhóm IT để xử lý theo phương án BCP.

3. Rà soát, báo cáo và bàn giao cuối ca: kiểm tra 100% case; bảo đảm case đã đóng có đủ ghi âm, log ứng dụng và log thời gian; lập biên bản đủ 06 trường thông tin, ký xác nhận 03 bên qua email và gửi báo cáo nhanh ca trực.

4. Thực hiện nhiệm vụ đặc thù theo ca: Ca 1 rà soát sự cố đêm chưa xử lý dứt điểm; Ca 2 giám sát cao điểm, rà soát cơ sở báo giả trên 03 lần/tuần, chuẩn bị bàn giao ca đêm; Ca 3 duy trì 100% quân số tỉnh táo, bật cảnh báo tối đa, thực hiện đủ 02 vòng gọi toàn bộ số đăng ký và tuân thủ quy trình khi không liên lạc được.

Yêu cầu ứng viên

• Các ngành kỹ thuật, công nghệ hoặc các chuyên ngành có liên quan tới mô tả công việc.
• Kiến thức về quy trình tiếp nhận, xác minh và xử lý tin báo cháy; SLA đàm thoại; quản lý case, bàn giao ca; vận hành hệ thống TTDVKH, tổng đài IP/Autocall, thiết bị truyền tin, App GSafePro và phương án BCP.
• Kỹ năng tổ chức, phân công và điều phối nhân sự theo ca
• Kỹ năng giám sát SLA, chất lượng đàm thoại và xử lý tình huống khẩn cấp
• Kỹ năng phối hợp, chuyển cấp và xử lý sự cố
• Kỹ năng kiểm tra, tổng hợp, lập biên bản và báo cáo ca trực

Quyền lợi được hưởng

•   Thu nhập thỏa thuận theo năng lực
•   Được đóng BHXH theo quy định
•   Phụ cấp ăn ca: 45.000đ/Ca ngày, 100.000đ/Ca đêm
•  Chế độ nghỉ mát, tăng lương, thưởng các ngày lễ....
• Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và có khả năng thăng tiến