Trưởng Bộ Phận Vận Hành Ứng Dụng Công Nghệ Thông Tin - Application Operations Manager

1. Quản lý dịch vận hành ứng dụng CNTT 

• Ban hành và kiểm soát toàn diện quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu và sự cố ứng dụng.
• Thiết lập và giám sát các chỉ tiêu: Thời gian tiếp nhận, xử lý, tỷ lệ giải quyết sự cố, tỷ lệ tuân thủ cam kết SLA với các bên.
• Tiếp nhận các thông tin sự cố/ đề xuất của người dùng cho đội phát triển ứng dụng, đồng thời diễn giải phương án xử lý kỹ thuật cho người dùng.
• Tuân thủ bảo mật thông tin trong quá trình vận hành Ứng dụng CNTT.

2. Quản lý Triển khai và Phát hành Ứng dụng

• Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ Phát triển ứng dụng (Dev) để tiếp nhận các gói bàn giao, tính năng mới hoặc bản vá lỗi (Hotfix).
• Lập kế hoạch và trực tiếp kiểm soát quy trình triển khai (Deployment) đến người sử dụng.

3. Quản lý vận hành hệ thống ứng dụng

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ người dùng.
• Hướng dẫn, giải đáp thắc mắc liên quan đến các ứng dụng đang vận hành.

4. Quản lý và cập nhật tài liệu 

• Xây dựng, soạn thảo và cập nhật các tài liệu liên quan đến vận hành và quản lý ứng dụng, hướng dẫn sử dụng cho người dùng.
• Lập báo cáo tình trạng và hiệu suất của ứng dụng.

5. Phối hợp với các bộ phận khác

• Tiếp nhận, đánh giá sơ bộ tính hợp lý của các đề xuất cải tiến ứng dụng, tính năng mới hoặc thay đổi luồng nghiệp vụ từ người dùng.
• Phối hợp chặt chẽ với bộ phận phát triển phần mềm để thẩm định tính khả thi, thời gian thực hiện và mức độ ưu tiên của các yêu cầu thay đổi.
• Theo dõi xuyên suốt vòng đời của từng yêu cầu thay đổi từ khi ghi nhận đến khi bàn giao vào vận hành.

1. Trình độ

• Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng trở lên chuyên ngành CNTT, Khoa học máy tính, Kỹ thuật phần mềm hoặc các ngành liên quan.
• Kiến thức về cơ sở dữ liệu (SQL, Oracle,...) và hệ điều hành (Windows, Linux).
• Hiểu biết về các quy trình quản lý dịch vụ CNTT như ITIL.
• Hiểu biết về quy trình quản lý phát hành (Release Management).

2. Kinh nghiệm

• Có trên 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành, bảo trì và hỗ trợ h

  Yêu cầu công việc

  1. Trình độ

  • Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng trở lên chuyên ngành CNTT, Khoa học máy tính, Kỹ thuật phần mềm hoặc các ngành liên quan.
  • Kiến thức về cơ sở dữ liệu (SQL, Oracle,...) và hệ điều hành (Windows, Linux).
  • Hiểu biết về các quy trình quản lý dịch vụ CNTT như ITIL.
  • Hiểu biết về quy trình quản lý phát hành (Release Management).

  2. Kinh nghiệm

  • Có trên 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành, bảo trì và hỗ trợ hệ thống ứng dụng CNTT. Trong đó, 3-5 năm trong vị trí trưởng nhóm/ trưởng bộ phận vận hành hệ thống CNTT.
  • Kinh nghiệm trong việc xử lý sự cố, bảo trì định kỳ các ứng dụng và hệ thống.
  • Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc với các quy trình và công cụ giám sát hệ thống.

  3. Kỹ năng

  • Kỹ năng điều phối công việc, phối hợp hiệu quả với các bộ phận kỹ thuật chuyên môn.
  • Tư duy chiến lược, nhạy bén, hoạch định và phân tích.
  • Kỹ năng quản lý thời gian, sáng tạo và liên tục cải tiến.
  • Kỹ năng xây dựng mối quan hệ tốt.
  • Khả năng giao tiếp tốt, tự tin, thuyết trình tốt.
  • Khả năng làm việc độc lập, tương tác và phối hợp tốt.

  Quyền lợi

  • Thưởng: Chính sách lương - thưởng cao hơn mức bình quân của thị trường.
  • Chăm sóc sức khoẻ: Phúc lợi toàn diện với bảo hiểm sức khỏe Nova-care, ưu đãi đặc quyền trong hệ sinh thái tập đoàn,...
  • Giải thưởng: Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch. 100% nhân sự được tạo cơ hội thăng tiến dựa trên năng lực.