Tuyển dụng Trưởng Bộ Phận Dịch Vụ tại Hà Nội

• Chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng về chăm sóc khách hàng an ninh và vệ sinh, kiểm soát côn trùng, rác thải, cảnh quan tại tòa nhà.
• Xây dựng và cung cấp các tiêu chuẩn dịch vụ cao cho bộ phận lễ tân, cskh … đảm bảo các yêu cầu sau:
  • Khách hàng đến hoặc tại tòa nhà hài lòng với chất lượng dịch vụ của Visaho
  • Làm sao để tất cả những người và những đồ vật có thể chạm đến mắt khách trong tòa nhà như lễ tân, vệ sinh, an ninh đều có trạng thái, thái độ và đối ứng với chất lượng cao. (Từ đồng phục, thái độ, chào hỏi của người lao động đến tình trạng ngăn nắp sạch sẽ của những vật nhỏ dùng ở chỗ lễ tân, hoa....)
• Hướng dẫn, kèm cặp, đào tạo, kiểm tra, giám sát nhân viên giám sát dịch vụ về chuyên môn nghiệp vụ, các kỹ năng mềm để đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Đảm bảo nhân viên có thể hiểu, thực hiện, tuân thủ tốt các tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ của công ty
• Xử lý các sự vụ việc phát sinh, các khiếu nại hay yêu cầu từ phía khách hàng theo thẩm quyền.
• Sẵn sàng trả lời các câu hỏi của khách hàng và trợ giúp khách hàng đảm bảo các yêu cầu của họ được hoàn thành chu đáo.
• Báo cáo Giám đốc BQLVH về tình hình dịch vụ khách hàng, các thắc mắc/ khiếu nại phát sinh và tình trạng giải quyết vấn đề, trình giám đốc quản lý theo định kỳ hàng tuần, tháng, năm.
• Thay mặt Giám đốc BQLVH giải quyết các công việc hàng ngày của Giám đốc BQLVH nếu Giám đốc BQLVH đi vắng và ủy quyền.
• Tham gia xây dựng, đào tạo cho nhân viên các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
• Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Giám đốc BQLVH và Ban tổng giám đốc.

Yêu cầu ứng viên

• Bằng cấp: Tốt nghiệp từ cao đẳng trở lên chuyên ngành du lịch, quản lý khách sạn hoặc tương đương
• Kiến thức: Có kiến thức về chăm sóc khách hàng, khách sạn, an ninh, vệ sinh qua môi trường học tập hoặc kinh nghiệm làm việc
• Kinh nghiệm làm việc: Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí kiểm soát chất lượng dịch vụ
• Kỹ năng:
  • Kỹ năng giao tiếp:
  • Kỹ năng giám sát
  • Huấn luyện, đào tạo nhân viên
  • Kỹ năng đàm phán - thuyết phục
  • Kỹ năng chịu áp lực

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương cạnh tranh theo năng lực
• Happy Tet bonus: Lương tháng 13
• Đánh giá xét năng lực là cơ sở để xét tăng lương (2 lần/năm)
• Du lịch công ty
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
• Chương trình bảo hiểm tai nạn 24/7, bảo hiểm sức khỏe nâng cao
• BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước
• Lộ trình thăng tiến trong công việc
• Được đào tạo các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn Nhật Bản
• Và nhiều chế độ hấp dẫn khác