Tuyển dụng Process Quality Assurances (PQA) tại Hà Nội

Sapo là công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam, cung cấp nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh, đồng hành cùng hơn 230.000 nhà bán hàng trong lĩnh vực bán lẻ và thương mại điện tử. Với đội ngũ hơn 1.000 nhân sự trẻ trung, năng động và không ngừng đổi mới, Sapo hướng tới xây dựng môi trường làm việc nơi mỗi cá nhân đều được trao quyền để tạo ra giá trị và phát triển sự nghiệp.

Vị trí PQA (Process Quality Assurance) chịu trách nhiệm kiểm soát, giám sát và đánh giá việc tuân thủ các quy trình vận hành tại các phòng ban/khối trong Công ty; phát hiện sớm rủi ro, sai lệch trong quá trình thực thi quy trình và phối hợp đề xuất biện pháp cải tiến, nhằm đảm bảo hoạt động vận hành thông suốt, hiệu quả và tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng (bao gồm hệ thống ISO) mà Công ty áp dụng.

Mô tả công việc

Kiểm soát & giám sát tuân thủ quy trình

- Theo dõi, kiểm tra định kỳ và đột xuất việc thực hiện quy trình vận hành (SOP) tại các phòng ban theo kế hoạch được phê duyệt.

- Đối chiếu thực tế triển khai với quy trình đã ban hành, phát hiện các điểm chưa tuân thủ, chồng chéo hoặc thiếu hiệu quả.

- Ghi nhận, tổng hợp lỗi/sai lệch trong quá trình vận hành và cảnh báo kịp thời tới các bên liên quan.

Đánh giá & báo cáo chất lượng quy trình

- Thu thập, tổng hợp số liệu, xây dựng báo cáo đánh giá chất lượng quy trình định kỳ (tuần/tháng/quý) theo các chỉ số đo lường (KPI/KRI) được thiết lập.

- Phân tích nguyên nhân gốc rễ (root cause) của các sai lệch, rủi ro vận hành phát sinh.

- Báo cáo kết quả kiểm soát và đề xuất hướng xử lý cho Trưởng ban/cấp quản lý liên quan.

Xây dựng, chuẩn hóa & cải tiến quy trình

- Tham gia xây dựng mới, rà soát, cập nhật và chuẩn hóa tài liệu quy trình (quy trình, biểu mẫu, hướng dẫn công việc) cùng các phòng ban.

- Phối hợp đề xuất giải pháp cải tiến quy trình nhằm giảm thiểu rủi ro vận hành và nâng cao hiệu suất.

- Hỗ trợ chuẩn bị hồ sơ, tài liệu phục vụ đánh giá/duy trì chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng (ISO) và các đợt kiểm tra, đánh giá nội bộ.

Quản lý tài liệu & công việc khác

- Cập nhật, lưu trữ, kiểm soát phiên bản tài liệu quy trình theo quy định của Công ty.

- Phối hợp với các phòng ban trong quá trình thu thập thông tin, khảo sát và triển khai các dự án cải tiến.

- Thực hiện các công việc khác theo phân công của Trưởng ban Quản lý Chất lượng & Quản trị Rủi ro

Yêu cầu công việc

- Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Quản lý chất lượng, Công nghệ thông tin hoặc các chuyên ngành liên quan.

- 01 – 02 năm kinh nghiệm; ưu tiên đã từng làm ở vị trí liên quan đến QA/QC, kiểm soát nội bộ, quy trình, vận hành hoặc quản lý dự án.

- Có tư duy hệ thống, khả năng phân tích và tổng hợp thông tin, số liệu tốt; thành thạo Excel (có thể sử dụng công thức, pivot table cơ bản).

- Cẩn thận, tỉ mỉ, trung thực, có tinh thần trách nhiệm cao và chịu được áp lực công việc.

- Kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm tốt; tự tin trao đổi và làm việc với nhiều phòng ban khác nhau.

Yêu cầu công việc

- Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Quản lý chất lượng, Công nghệ thông tin hoặc các chuyên ngành liên quan.

- 01 – 02 năm kinh nghiệm; ưu tiên đã từng làm ở vị trí liên quan đến QA/QC, kiểm soát nội bộ, quy trình, vận hành hoặc quản lý dự án.

- Có tư duy hệ thống, khả năng phân tích và tổng hợp thông tin, số liệu tốt; thành thạo Excel (có thể sử dụng công thức, pivot table cơ bản).

- Cẩn thận, tỉ mỉ, trung thực, có tinh thần trách nhiệm cao và chịu được áp lực công việc.

- Kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm tốt; tự tin trao đổi và làm việc với nhiều phòng ban khác nhau.

- Kỹ năng viết báo cáo, trình bày văn bản rõ ràng, mạch lạc.

Yêu cầu ưu tiên

- Có kiến thức hoặc chứng chỉ liên quan đến ISO 9001 hoặc các hệ thống quản lý chất lượng khác.

- Đã từng tham gia xây dựng/rà soát quy trình tại doanh nghiệp quy mô trên 200 nhân sự.

- Có kinh nghiệm hoặc hiểu biết về lĩnh vực công nghệ, thương mại điện tử hoặc tài chính .

- Khả năng đọc hiểu tài liệu tiếng Anh cơ bản.

Quyền lợi

- Thu nhập cạnh tranh: Mức lương thỏa thuận theo năng lực, kinh nghiệm và giá trị đóng góp.

- Đào tạo bài bản: Được hướng dẫn về quy trình, hệ thống quản lý chất lượng và nghiệp vụ thực tế, từng bước nâng cao chuyên môn.

- Lộ trình phát triển rõ ràng: Có cơ hội phát triển lên Chuyên viên/Senior PQA, mở rộng năng lực và định hướng nghề nghiệp lâu dài.

- Môi trường công nghệ năng động: Làm việc tại Sapo với gần 1.000 nhân sự, có cơ hội phối hợp đa phòng ban, tiếp cận nhiều quy trình nghiệp vụ và khám phá lĩnh vực công nghệ tài chính.

- Phúc lợi đầy đủ: Đảm bảo các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định; tham gia du lịch, team building và nhiều hoạt động gắn kết nội bộ thường niên.

Quyền lợi

• Thưởng: Thu nhập cạnh tranh: Mức lương thỏa thuận theo năng lực, kinh nghiệm và giá trị đóng góp.
• Chăm sóc sức khoẻ: Phúc lợi đầy đủ: Đảm bảo các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định; tham gia du lịch, team building và nhiều hoạt động gắn kết nội bộ thường niên.
• Đào tạo: Đào tạo bài bản: Được hướng dẫn về quy trình, hệ thống quản lý chất lượng và nghiệp vụ thực tế, từng bước nâng cao chuyên môn.
• Khác: Lộ trình phát triển rõ ràng: Có cơ hội phát triển lên Chuyên viên/Senior PQA, mở rộng năng lực và định hướng nghề nghiệp lâu dài.