Tuyển dụng Nhân Viên Vận Hành Sàn Thương Mại Điện Tử tại Hà Nội

1. Vận hành Website, Shopee & TikTok Shop

• Quản lý hoạt động bán hàng hằng ngày trên: Website, Shopee và TikTok Shop.
• Đăng tải, cập nhật và tối ưu thông tin sản phẩm: tên sách, hình ảnh, mô tả, giá bán, thuộc tính, từ khóa, SKU...
• Quản lý giá bán, tồn kho, tình trạng sản phẩm và các chương trình khuyến mại.
• Thiết lập và tối ưu voucher, combo, mua kèm, quà tặng và các chương trình thúc đẩy doanh số.
• Theo dõi tình trạng đơn hàng, tỷ lệ hủy, hoàn, giao hàng và các chỉ số vận hành của shop.
• Đảm bảo gian hàng luôn được cập nhật đầy đủ, chính xác và hoạt động ổn định.

2. Tham gia các chương trình của sàn

• Lập kế hoạch và đăng ký các campaign của Shopee/TikTok Shop phù hợp với từng thời điểm.
• Theo dõi Flash Sale, Mega Campaign, voucher sàn, freeship và các chương trình hỗ trợ tăng trưởng.
• Đề xuất sản phẩm, mức giá và cơ cấu khuyến mại phù hợp cho từng campaign.
• Theo dõi hiệu quả sau campaign và rút kinh nghiệm cho các chương trình tiếp theo.

3. Quản lý doanh số & phân tích dữ liệu

• Theo dõi doanh thu, số lượng đơn hàng, traffic, tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đơn hàng trung bình và hiệu quả từng sản phẩm.
• Theo dõi hiệu quả kinh doanh theo ngày/tuần/tháng.
• Phân tích các sản phẩm bán tốt, bán chậm và đề xuất phương án cải thiện.
• Chủ động phát hiện các vấn đề ảnh hưởng đến doanh số và đưa ra giải pháp.
• Lập báo cáo định kỳ về tình hình vận hành và doanh thu các sàn.

4. Quảng cáo & tăng trưởng

• Thực hiện và theo dõi các hoạt động quảng cáo trên Shopee/TikTok ở mức cơ bản đến nâng cao tùy năng lực.
• Theo dõi chi phí quảng cáo, doanh thu và ROAS.
• Đề xuất điều chỉnh ngân sách, sản phẩm quảng cáo và nội dung bán hàng dựa trên dữ liệu thực tế.
• Phối hợp với bộ phận Marketing/Content để tăng traffic và tỷ lệ chuyển đổi.

5. TikTok Shop, Affiliate & Livestream

• Phối hợp triển khai các chương trình bán hàng trên TikTok Shop.
• Theo dõi và phát triển hệ thống Affiliate/KOC/KOL phù hợp với sản phẩm sách.
• Chuẩn bị sản phẩm, giá, voucher, combo và chương trình cho livestream.
• Phối hợp với Content/Livestreamer để xây dựng các chương trình bán hàng theo từng chủ đề, thể loại sách hoặc campaign.
• Theo dõi hiệu quả từng hoạt động và đề xuất cải thiện.

6. Phối hợp vận hành đơn hàng

• Phối hợp với kho và bộ phận chăm sóc khách hàng để đảm bảo đơn hàng được xử lý đúng và nhanh.
• Theo dõi các vấn đề phát sinh liên quan đến giao hàng, hủy đơn, hoàn hàng, thiếu hàng...
• Kiểm soát tình trạng tồn kho và chủ động cảnh báo các sản phẩm có nguy cơ hết hàng.
• Đảm bảo thông tin giữa sàn - kho - bộ phận kinh doanh được cập nhật chính xác.

7. Đặc thù sản phẩm sách

• Chủ động tìm hiểu nội dung, thể loại, đối tượng độc giả và điểm nổi bật của từng đầu sách.
• Đề xuất cách bán phù hợp cho từng nhóm sách.
• Xây dựng ý tưởng combo theo chủ đề/độc giả, ví dụ: combo sách cùng tác giả, combo thể loại, combo dành cho học sinh/sinh viên, combo quà tặng...
• Theo dõi xu hướng đọc sách và các tựa sách đang được quan tâm để đề xuất phương án thúc đẩy doanh số.
• Phối hợp với Marketing/Content trong việc xây dựng thông điệp bán hàng cho từng tựa sách.

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu bắt buộc

• Có từ 1 năm kinh nghiệm trở lên trong vận hành Shopee, TikTok Shop hoặc các sàn thương mại điện tử.
• Có kinh nghiệm thực tế trong việc đăng sản phẩm, quản lý giá, voucher, campaign và xử lý các vấn đề vận hành trên sàn.
• Sử dụng tốt Excel/Google Sheets.
• Có khả năng đọc và phân tích các báo cáo cơ bản về doanh thu, đơn hàng, traffic và hiệu quả sản phẩm.
• Có tư duy kinh doanh và hướng đến doanh số, không chỉ đơn thuần làm công việc vận hành.
• Cẩn thận, chủ động, có khả năng theo sát công việc và xử lý nhiều đầu việc cùng lúc.
• Có khả năng phối hợp tốt với các bộ phận Marketing, Content, Kho và Chăm sóc khách hàng.
• Có tinh thần học hỏi và cập nhật nhanh các tính năng, chính sách và xu hướng mới của Shopee/TikTok Shop.

Ưu tiên ứng viên

• Có kinh nghiệm vận hành ngành sách, văn phòng phẩm, giáo dục hoặc các sản phẩm có tính nội dung.
• Từng trực tiếp quản lý shop có doanh thu tốt hoặc từng chịu KPI doanh số.
• Có kinh nghiệm chạy Shopee Ads/TikTok Ads/Facebook Ads.
• Có kinh nghiệm triển khai TikTok Affiliate/KOC/KOL.
• Có kinh nghiệm phối hợp hoặc trực tiếp vận hành livestream bán hàng.
• Có khả năng viết hoặc chỉnh sửa tiêu đề, mô tả sản phẩm theo hướng tăng khả năng chuyển đổi.
• Biết sử dụng Canva hoặc các công cụ chỉnh sửa hình ảnh/video cơ bản là một lợi thế.
• Có khả năng phân tích dữ liệu bằng Excel/Google Sheets ở mức khá.
• Có hứng thú với sách, đọc sách và thường xuyên cập nhật xu hướng nội