Tuyển dụng Nhân viên Trực Quầy tại Hải Phòng

- Đón tiếp và Chăm sóc khách tại phòng chờ / Điểm đón

• - Đón tiếp du khách trong nước và quốc tế đến văn phòng, phòng chờ quầy vé với thái độ niềm nở, lịch sự, chuyên nghiệp.
• - Hướng dẫn khách làm thủ tục check-in, soát vé lên xe khách hoặc hướng dẫn ra cầu cảng/tender di chuyển lên du thuyền.
• - Phục vụ nước uống, trà/cà phê, cung cấp mật khẩu Wi-Fi, hướng dẫn khu vực vệ sinh, gửi hành lý cho khách trong thời gian chờ xuất phát.
• Tư vấn bán hàng & Bán chéo dịch vụ (Counter Sales & Cross-selling)
• - Trực tiếp tiếp nhận nhu cầu, giới thiệu lịch trình, chính sách giá và chốt booking cho khách vãng lai (walk-in guests):
• + Vé xe khách: Vé khứ hồi tuyến Hà Nội – Hải Phòng – Cát Bà – Ninh Bình...
• + Du thuyền: Bán vé tour tàu tham quan vịnh trong ngày (Day Cruise) và tour du thuyền ngủ đêm (Overnight Cruise).
• + Dịch vụ bổ trợ: Combo xe + tàu, thuê xe máy/xe đạp, phòng khách sạn liên kết, tour kayak/SUP.
• - Khai thác triệt để kỹ năng bán chéo (cross-selling): Khách mua vé xe thì chủ động chào thêm tour tàu vịnh; khách đi tour ngày chào thêm vé xe chiều về hoặc combo ẩm thực.

- Thu ngân, Quản lý dòng tiền & Xuất chứng từ

• - Lập phiếu thu, xuất vé điện tử/vé giấy, quẹt thẻ POS hoặc hướng dẫn khách quét mã QR chuyển khoản.
• - Kiểm đếm tiền mặt, đối soát số tiền thu được với phần mềm bán vé/sổ sách kế toán vào cuối mỗi ca làm việc; bàn giao ca rõ ràng và nộp tiền về thủ quỹ/kế toán đúng quy định.
• - Xuất hóa đơn VAT hoặc phối hợp bộ phận kế toán gửi hóa đơn điện tử khi khách yêu cầu.
• Phối hợp vận hành & Xử lý tình huống phát sinh
• - Giữ liên lạc liên tục với đội Điều hành xe, Lái xe, Thuyền trưởng và Quản lý tàu để cập nhật giờ xe chạy, giờ tàu xuất bến, biển số xe, tình hình tắc đường hoặc thay đổi cầu bến.
• - Thông báo kịp thời cho khách nếu có sự thay đổi về lịch trình do thời tiết, sự cố kỹ thuật hoặc lệnh cấm biển từ Ban quản lý vịnh/cảng vụ.
• - Tiếp nhận và xử lý nhanh các khiếu nại bước đầu tại quầy (khách lỡ chuyến, say xe, thất lạc hành lý, nhầm ghế); báo cáo ngay cấp trên nếu vượt quá thẩm quyền.
• Quản lý quầy làm việc & Cơ sở vật chất
• - Đảm bảo khu vực quầy vé, phòng chờ luôn sạch sẽ, gọn gàng, thơm tho và đầy đủ ấn phẩm truyền thông (brochure, tờ rơi, bảng giá tour, standee, voucher).
• - Theo dõi, đề xuất bổ sung các vật tư tiêu hao: phôi vé, giấy in hóa đơn, nước suối, trà, cà phê, ly giấy phục vụ khách.
• Thực hiện các công việc phát sinh được giao.
• Yêu cầu công việc
• Giao tiếp Tiếng Anh tốt, thái độ lịch sự, thân thiện.
• Có khả năng tư vấn và hỗ trợ khách hàng.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm lễ tân, trực quầy, chăm sóc khách hàng, du lịch hoặc dịch vụ.
• Sử dụng được máy tính và các công cụ văn phòng cơ bản.
• Có trách nhiệm, nhanh nhẹn, chủ động trong công việc.
• Có thể làm việc theo ca nếu công việc yêu cầu.
• Quyền lợi được hưởng
• Thu nhập: 8 – 12 triệu/tháng tùy năng lực và kinh nghiệm.
• Thưởng Lễ, Tết theo chính sách Công ty.
• BHXH, BHYT, BHTN theo quy định sau khi ký hợp đồng chính thức.
• Được đào tạo nghiệp vụ và hướng dẫn công việc đầy đủ.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, ổn định, thân thiện.
• Có cơ hội phát triển và thăng tiến theo năng lực.
• Tham gia các hoạt động, sự kiện và chế độ phúc lợi của Công ty.