Tuyển dụng Nhân viên Telesales tại Hồ Chí Minh

I.    MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

• Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi/tin nhắn của khách hàng trên các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiktok Shop, Website,…)
• Tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc, chốt đơn và hỗ trợ sau bán hàng.
• Góp phần tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng.

II.    TRÁCH NHIỆM CHÍNH

• 1.    Tư vấn khách hàng
• Gọi điện tư vấn sản phẩm theo data khách hàng có sẵn (khách hàng hỏi, khách để lại thông tin, khách cũ).
• Trả lời tin nhắn/bình luận của khách hàng trên: Shopee, Lazada, Tiktok Shop, Website, Zalo…
• Tư vấn: Công dụng sản phẩm; cách sử dụng; Giá, chương trình khuyến mãi; chính sách giao hàng/đổi trả.
• 2.    Chăm sóc khách hàng
• Chủ động gọi điện cho khách hàng tiềm năng/khách cũ để giới thiệu sản phẩm mới; upsell; cross-sell; nhắc đơn; chốt đơn.
• Theo dõi và đôn đốc khách hàng hoàn tất đơn hàng (đơn treo, đơn chưa thanh toán, đơn hủy…)
• 3.    Hỗ trợ xử lý sau bán hàng
• Tiếp nhận phản hồi/khiếu nại của khách hàng về vấn đề: giao hàng; sản phẩm; đổi trả/bảo hành.
• Phối hợp với: bộ phận kho; bộ phận thương mại; bộ phận kế toán (nếu cần) để xử lý nhanh các vấn đề cho khách.
• 4.    Quản lý dữ liệu và báo cáo
• Cập nhật thông tin khách hàng, trạng thái đơn hàng lên hệ thống quản lý chung của công ty.
• Báo cáo: số cuộc gọi, tỷ lệ chuyển đổi, các vấn đề khách hàng hay gặp.

Yêu cầu cần đáp ứng

• Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí CSKH / Telesales / Bán hàng qua điện thoại.
• Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp.
• Kỹ năng giao tiếp tốt qua điện thoại và kênh chat.
• Kỹ năng tư vấn, thuyết phục khách hàng.
• Khả năng xử lý tình huống linh hoạt, giải quyết vấn đề.

Ưu tiên

• Ứng viên có kinh nghiệm làm việc với các kênh Thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiktok Shop, Website,…).
• Có network sẵn trong ngành là lợi thế lớn.