Tuyển dụng Nhân Viên Hỗ Trợ Kênh Chat User ShopeeFood [Xét WFH] tại Hồ Chí Minh

- Tiếp nhận thông tin, tư vấn, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của User thông qua kênh chat trên ứng dụng ShopeeFood. 

- Ghi nhận khiếu nại từ User và phụ trách xử lý theo đúng quy trình đã đề ra. 

- Sử dụng linh hoạt các công cụ và phối hợp với các phòng ban để giải quyết vấn đề kịp thời, chuyên nghiệp. 

- Chủ động liên hệ với Tài xế/Nhà hàng qua kênh call khi phát sinh (nếu có). 

- Ghi nhận và chuyển thông tin đến các phòng ban liên quan để hỗ trợ Shipper/User/Merchant.

Yêu cầu ứng viên

- Tốt nghiệp THPT trở lên. 

- Thành thạo tin học văn phòng. 

- Thành thạo kỹ năng lắng nghe và giao tiếp. 

- Điềm tĩnh, có khả năng xử lý tình huống khi khách hàng phàn nàn hoặc phát sinh vấn đề. 

- Ứng viên không vướng bận lịch học và lịch làm việc khác. 

- Có kinh nghiệm làm việc CSKH từ 3 tháng trở lên.

Quyền lợi được hưởng

- Thu nhập: Thử việc 7.400.000đ – Chính thức 8.200.000đ (đã bao gồm LCB và KPI). 

- Hỗ trợ lương trong thời gian training: 175.000đ/ngày training, nhận sau 2 tháng thử việc. 

- Ký hợp đồng đầy đủ và tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Nhà nước. 

- Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động, hỗ trợ nhau trong công việc. 

- Có lộ trình thăng tiến dành cho nhân viên có năng lực. 

- Thưởng các ngày lễ, Tết, sinh nhật, cưới...

- Chính sách Làm việc từ xa (WFH): 

 Xem xét cho nhân viên WFH sau 2 tháng thử việc dựa trên kết quả review KPI và quá trình làm việc (không cam kết chắc chắn 100% được WFH). 

 Trường hợp rớt hiệu suất khi đang WFH, nhân viên sẽ chuyển sang làm việc tại văn phòng cố định và không được xét lại chế độ WFH.