Tuyển dụng Nhân Viên Điều Phối - Trung Tâm Bảo Hành Samsung tại Bắc Ninh

• Tiếp nhận khách hàng đến bảo hành; kiểm tra thông tin sản phẩm, điều kiện bảo hành theo chính sách của hãng.
• Lập phiếu tiếp nhận bảo hành, ghi nhận tình trạng thiết bị, phụ kiện đi kèm, lỗi khách hàng phản ánh, chi phí bảo hành, sửa chữa thiết bị
• Nhận thiết bị bảo hành, bàn giao cho bộ phận kỹ thuật hoặc đơn vị sửa chữa theo quy trình.
• Theo dõi tiến độ xử lý bảo hành; cập nhật thông tin cho khách hàng.
• Thực hiện trả thiết bị cho khách hàng sau khi sửa chữa; hướng dẫn khách hàng kiểm tra lại thiết bị
• Giải thích kết quả sửa chữa, nội dung bảo hành/ngoài bảo hành, chi phí (nếu có).
• Xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại ban đầu của khách hàng trong phạm vi được phân quyền.
• Quản lý hồ sơ, chứng từ, dữ liệu bảo hành trên hệ thống.
• Phối hợp với bộ phận kỹ thuật, kho linh kiện, vận chuyển để đảm bảo việc nhận – trả thiết bị đúng quy định.
• Tham gia các khóa đào tạo, cập nhật kiến thức kỹ thuật mới từ hãng.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp quản lý.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp: Trung cấp/ Cao đẳng trở lên chuyên ngành Xã hội hoặc kỹ thuật Điện – Điện tử, Điện lạnh, Cơ điện tử hoặc các ngành liên quan..
• Ưu tiên có kinh nghiệm dưới 01 năm ở vị trí tương đương
• Có kiến thức Hiểu biết cơ bản về các thiết bị điện tử, điện gia dụng
• Nắm được chính sách bảo hành và quy trình dịch vụ của hãng (được đào tạo). về cấu tạo, nguyên lý hoạt động của thiết bị điện tử, điện gia dụng.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, kỹ năng tư vấn và chăm sóc khách hàng tốt.
• Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại cơ bản.
• Tiếng Anh khá, Tin học văn phòng thành thạo
• Trung thực, cẩn thận và tỉ mỉ, tập trung cao độ và có trách nhiệm với công việc.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương từ 9,000,000 đến 12,000,000 VNĐ/tháng tùy theo trình độ, kinh nghiệm, năng lực cạnh tranh.
• Được Công ty thực hiện đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN.
• Được mua thêm bảo hiểm mở rộng 24h.
• Được làm việc trong môi trường năng động, sáng tạo.
• Được đào tạo, phát triển trong môi trường thực tế.
• Được xem xét nâng lương, thay đổi vị trí công tác theo năng lực thực tế.
• Được tham gia các hoạt động văn hóa, thể dục thể thao quy mô lớn.
• Được thưởng các ngày Lễ 2/9; 30/4; Tết Dương Lịch, Tết Âm lịch; thưởng hiệu quả dự án...
• Được hưởng chế độ tổ chức sinh nhật.
• Được nghỉ đầy đủ các ngày Lễ, Tết, việc hiếu, việc hỉ...theo các Bộ Luật, Luật hiện hành.