Tuyển dụng Nhân Viên Đào Tạo & Chất Lượng (QC - Tasker) tại Hà Nội (đã hết hạn)

Bạn sẽ là người đồng hành với các cộng tác viên (Tasker) - lực lượng trực tiếp mang dịch vụ bTaskee đến từng ngôi nhà của khách hàng. Từ bước đầu tiên trong hành trình gia nhập cho đến khi gắn bó lâu dài, bạn đóng vai trò là người đào tạo - đánh giá - giám sát và phát triển chất lượng cho toàn bộ đội ngũ Tasker tại khu vực phụ trách.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

Đào tạo & phát triển Tasker:

• Tổ chức các buổi đào tạo định kỳ (offline/online) cho cộng tác viên theo quy chuẩn nội dung của công ty;
• Phối hợp cải tiến nội dung đào tạo, xây dựng tài liệu hướng dẫn thực tiễn, dễ hiểu và dễ áp dụng;
• Huấn luyện lại (retraining) đối với các Tasker có điểm đánh giá thấp, sai phạm trong quá trình làm việc.

Đảm bảo chất lượng đầu ra:

• Đánh giá năng lực đầu ra sau đào tạo thông qua bài kiểm tra, mô phỏng tình huống hoặc buổi thực hành;
• Theo dõi, phân tích hiệu suất làm việc thực tế trong giai đoạn thử việc và giai đoạn hoạt động chính thức;
• Phối hợp với bộ phận kiểm soát chất lượng và chăm sóc khách hàng để nắm bắt các phản hồi về Tasker và xử lý nhanh chóng.

Quản lý hành trình Tasker:

• Theo dõi tiến trình hoạt động của Tasker;
• Đề xuất các chương trình gắn kết, phát triển kỹ năng chuyên môn và kỹ năng dịch vụ;
• Phối hợp cùng các bộ phận liên quan để xử lý các trường hợp vi phạm nội quy, khiếu nại từ khách hàng, hoặc những tình huống đặc biệt phát sinh trong quá trình Tasker làm việc;
• Tổng hợp báo cáo đào tạo, chất lượng và đề xuất cải tiến quy trình.

Khác: Hoàn thành các công việc được giao khác theo yêu cầu của Quản lý Trực tiếp.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành: Nhân sự, Sư phạm, Kinh tế, Xã hội học hoặc các ngành liên quan;
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong đào tạo hoặc giám sát chất lượng nhân sự vận hành/đội ngũ CTV;
• Kỹ năng giao tiếp và trình bày tốt, có khả năng truyền cảm hứng và hướng dẫn người khác;
• Kiên nhẫn, tỉ mỉ, có tinh thần trách nhiệm và khả năng xử lý tình huống linh hoạt;
• Ưu tiên ứng viên có hiểu biết hoặc từng làm việc trong mô hình vận hành dịch vụ qua App;
• Có laptop cá nhân để phục vụ công việc.

Quyền lợi được hưởng

• Lương cạnh tranh – Thu nhập xứng đáng với kinh nghiệm và kỹ năng của bạn;
• Đánh giá hiệu suất hàng năm – Mở ra cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp mỗi năm;
• Lương theo KPI – Thu nhập phản ánh đúng đóng góp và hiệu suất làm việc của bạn;
• Thưởng tháng 13 – Dựa trên kết quả làm việc cá nhân và thành tích chung của công ty;
• Hỗ trợ thiết bị cá nhân (BYOD) – Mang theo laptop cá nhân và làm việc thuận tiện hơn;
• Chăm sóc sức khỏe toàn diện – Khám sức khỏe định kỳ và gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp;
• Đóng bảo hiểm đầy đủ – Tuân thủ đầy đủ các quy định về BHXH, BHYT, BHTN;
• Chính sách nghỉ phép hấp dẫn – Tận hưởng từ 12 đến 16 ngày nghỉ phép mỗi năm;
• Phúc lợi đặc biệt – Quà tặng nhân dịp sinh nhật, cưới hỏi, sinh con và nhiều sự kiện khác;
• Môi trường làm việc năng động – Tham gia các hoạt động nội bộ, teambuilding mỗi tháng;
• Quyền lợi sử dụng dịch vụ bTaskee – Nhận gói dịch vụ bTaskee hàng tháng, giúp bạn có thêm thời gian học tập, thư giãn và chăm sóc bản thân.