Tuyển dụng Nhân Viên Đánh Giá Chất Lượng Cuộc Gọi (QA E-Commerce) tại Hồ Chí Minh

• QA Audit: Kiểm tra, đánh giá chất lượng xử lý của CS theo tiêu chuẩn; phát hiện lỗi và đưa ra feedback, kế hoạch cải thiện.
• Training: Trực tiếp đào tạo nhân viên mới, hướng dẫn quy trình và tiêu chuẩn chất lượng, giảm phụ thuộc vào Inhouse.
• Quality Alignment: Đảm bảo tiêu chuẩn và kết quả chấm QA thống nhất với Inhouse.
• Case Handling: Phân tích, tổng hợp và giải trình các case CS với Inhouse/các team liên quan.
• Communication: Chủ động trao đổi, phối hợp hiệu quả qua group chat/email.
• Reporting: Tổng hợp dữ liệu và thực hiện báo cáo chất lượng tuần/quý.

Yêu cầu ứng viên

• Có kinh nghiệm ở vị trí QA Chăm sóc Khách hàng hoặc QA trong lĩnh vực E-Commerce/FMC tối thiểu từ 1 năm
• Hiểu rõ quy trình vận hành CSKH, workflow xử lý ticket/chat và các chỉ số SLA.
• Có kỹ năng xử lý các trường hợp phức tạp.
• Có khả năng đánh giá chất lượng dịch vụ, phân tích lỗi và đưa ra giải pháp cải thiện.
• Kỹ năng quan sát, phân tích và tổng hợp báo cáo tốt.
• Có tinh thần trách nhiệm, cẩn thận và chủ động trong công việc.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương: 10 - 13 triệu
• Được hỗ trợ trang thiết bị cần thiết cho công việc.
• Sau 02 tháng được tham gia BHXH, BHYT, BHTN.
• Được đào tạo kỹ năng và nghiệp vụ
• Môi trường làm việc năng động.
• Đãi ngộ đặc biệt với người làm việc gắn bó, trách nhiệm