Tuyển dụng IT Infrastructure Operations Manager_TA165_Hanoi

Company Description

VPBank is one of Vietnam’s fastest-growing commercial banks, currently executing its third five-year strategy (2022–2026) to become a top 3 bank in Vietnam and among the top 100 largest banks in Asia. Building on strong achievements from previous development phases, VPBank focuses on sustainable growth that delivers value to customers, shareholders, investors, and the wider community. The bank’s strategy is closely aligned with Vietnam’s dynamic economic outlook, emphasizing digitalization, improved business environments, and productivity enhancement. VPBank aims to become a multi-purpose bank, leading in innovation and value creation through comprehensive financial solutions, an integrated ecosystem, and advanced technology applications. Candidates can learn more and join VPBank’s talent network through its recruitment website, fanpage, and email channels.

Role Description

The Collaboration Services Operations Manager is responsible for overseeing the daily operations, performance, and reliability of the bank’s collaboration platforms and tools (such as email, messaging, video conferencing, and document-sharing systems). This role ensures high availability, security, and user experience of collaboration services by coordinating incident management, monitoring system health, and optimizing configurations in line with business requirements. The manager works closely with IT, security, and business units to plan upgrades, manage vendor relationships, support rollouts, and drive adoption of collaboration solutions across the organization. Responsibilities include establishing operational procedures, maintaining documentation, tracking service metrics, and leading continuous improvement initiatives for collaboration technologies. This is a full-time, on-site role located in Vietnam.

1. Quản lí tính sẵn sàng / Availability management

1. Đảm bảo vận hành ổn định, an toàn và đáp ứng SLA/KPI cho các nền tảng Collaboration & Digital Workplace (Microsoft 365, Email, Teams, SharePoint, OneDrive, AD, Entra ID, DNS, Endpoint Management, Cloud).

2. Tham gia thiết kế, thẩm định kiến trúc, triển khai nâng cấp và đánh giá rủi ro thay đổi nhằm đảm bảo tính sẵn sàng, bảo mật, hiệu năng và khả năng mở rộng của hệ thống.

3. Giám sát, xử lý sự cố, thực hiện Health Check, BCP/DR và tối ưu vận hành để đảm bảo tính liên tục dịch vụ và trải nghiệm người dùng.

Quản trị bảo mật và định danh (IAM, MFA, Conditional Access, DLP, Defender, Purview), phối hợp các đơn vị liên quan và quản lý chất lượng dịch vụ của đối tác theo SLA/OLA.

4. Thúc đẩy tự động hóa, hiện đại hóa môi trường Digital Workplace và Cloud, tối ưu chi phí bản quyền/tài nguyên, đồng thời xây dựng SOP, báo cáo và chương trình cải tiến liên tục.

2. Quản lý danh mục hệ thống / IT CMDB management

Quản lý tập trung toàn bộ tài sản, dịch vụ và cấu hình Collaboration, Cloud, Endpoint Management theo tiêu chuẩn kiến trúc, quy ước đặt tên và CMDB của Ngân hàng.

Duy trì, cập nhật và kiểm soát đầy đủ danh mục hệ thống, bản quyền, tài liệu kỹ thuật, cấu hình, dịch vụ và thông tin nhà cung cấp nhằm đảm bảo tính chính xác, tuân thủ và sẵn sàng vận hành.

Thực hiện quản lý vòng đời tài sản CNTT, đối soát định kỳ với thực tế, xây dựng Configuration Baseline và đảm bảo mọi thay đổi được cập nhật kịp thời phục vụ quản trị, kiểm toán và phát triển hệ thống.

3. Quản lý hiệu năng / Performance management

Đảm bảo năng lực tài nguyên, bản quyền, dung lượng và hạ tầng của các nền tảng Collaboration, Cloud và Endpoint Management luôn đáp ứng nhu cầu vận hành, tăng trưởng và SLA của Ngân hàng.

Giám sát, phân tích hiệu năng, khả năng mở rộng và trải nghiệm người dùng; thực hiện Capacity Planning, đánh giá thay đổi, kiểm thử và xử lý triệt để các vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.

Dự báo nhu cầu, xây dựng báo cáo năng lực, đề xuất mở rộng và tối ưu chi phí bản quyền/tài nguyên nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng, tối ưu TCO và hỗ trợ chiến lược chuyển đổi số của Ngân hàng.

4. Quản lý thay đổi / Change management

Đảm bảo quản lý toàn bộ vòng đời thay đổi đối với các nền tảng Collaboration, Cloud và Endpoint Management, bao gồm đánh giá tác động, rủi ro, phê duyệt, triển khai, giám sát và cải tiến sau thay đổi nhằm duy trì tính ổn định, an toàn và liên tục của dịch vụ.

Xây dựng, duy trì kiến trúc, tiêu chuẩn kỹ thuật, tài liệu vận hành và CMDB; đồng thời bảo đảm sao lưu cấu hình, tuân thủ các yêu cầu về bảo mật, quản trị và quy định nội bộ của Ngân hàng.

Phối hợp các bên liên quan, thực hiện truyền thông thay đổi, đánh giá sau triển khai và thúc đẩy tự động hóa nhằm giảm rủi ro, nâng cao tỷ lệ thành công và hiệu quả vận hành hệ thống.

5. Quản lý sự kiện / Event Management

Xây dựng, vận hành và tối ưu hệ thống giám sát tập trung cho các nền tảng Collaboration, Cloud, Identity và Endpoint Management; đảm bảo phát hiện sớm, cảnh báo chính xác và duy trì chất lượng dịch vụ theo SLA.

Quản lý toàn bộ vòng đời sự kiện và sự cố từ phát hiện, phân loại, xử lý, khắc phục đến phân tích nguyên nhân; phối hợp với các đơn vị liên quan để giảm thiểu tác động và nâng cao tính ổn định hệ thống.

Thúc đẩy tự động hóa giám sát và xử lý sự cố, theo dõi trải nghiệm người dùng, phân tích xu hướng vận hành và báo cáo định kỳ nhằm cải thiện hiệu quả vận hành, khả năng quan sát (Observability) và chất lượng dịch vụ.

6. Quản lý chất lượng dịch vụ / Service Quality Management

Đảm bảo vận hành ổn định, an toàn và liên tục các nền tảng Collaboration, Cloud, Identity và Endpoint Management; đáp ứng SLA/KPI, tối ưu hiệu năng và trải nghiệm người dùng.

Quản lý và nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua giám sát vận hành, xử lý sự cố, phân tích nguyên nhân gốc rễ (RCA), đo lường KPI, đánh giá nhà cung cấp và triển khai các chương trình cải tiến liên tục.

Khai thác dữ liệu vận hành, thúc đẩy tự động hóa và tối ưu việc sử dụng bản quyền, tài nguyên Cloud nhằm nâng cao hiệu quả vận hành, tối ưu chi phí và hỗ trợ chiến lược chuyển đổi số của Ngân hàng.

What we are looking for

Education

Bachelor's degree or higher in Information Technology, Computer Science, Telecommunications Engineering, or related disciplines.

Equivalent hands-on experience in Enterprise Infrastructure, Microsoft Ecosystem, or Cloud Operations will also be considered.

Experience

Minimum

5 years of experience in Microsoft 365, Collaboration Services, Infrastructure Operations, or Cloud Operations environments.

Minimum

3 years of experience leading technical teams or managing large-scale IT operations.

Proven experience supporting enterprise environments with Microsoft 365, Exchange Online/Hybrid, Microsoft Teams, SharePoint Online, OneDrive, Active Directory, Entra ID (Azure AD), and Endpoint Management solutions.

Experience working in banking, financial services, or large enterprise environments is highly preferred.

Technical Skills & ExpertiseMicrosoft Collaboration & Digital Workplace

Microsoft 365 Administration

Exchange Online / Exchange Hybrid

Microsoft Teams

SharePoint Online

OneDrive for Business

Microsoft Viva (preferred)

Identity & Access Management

Active Directory

Microsoft Entra ID (Azure AD)

Azure AD Connect

Group Policy

DNS / DHCP

IAM & Hybrid Identity Architecture

Endpoint & Device Management

Microsoft Intune

MECM / SCCM

Windows Autopilot

MDM / MAM solutions

Cloud & Infrastructure

Microsoft Azure

Azure Monitor

Azure Governance

Azure Networking

Hybrid Cloud Architecture

High Availability & Disaster Recovery Concepts

Automation

PowerShell

Microsoft Graph API

Azure Automation

Power Automate

Logic Apps or equivalent automation platforms

Leadership & Soft Skills

Strong people leadership and team development capability.

Experience managing service quality, SLA/KPI performance, and operational excellence.

Strong stakeholder management across Infrastructure, Security, Application, and Vendor teams.

Excellent problem-solving and Root Cause Analysis (RCA) capabilities.

Ability to lead teams through incidents, change management, and digital transformation initiatives.

Good English communic