Tuyển dụng Nhân Viên CSKH & Vận Hành Sàn TMĐT tại Hồ Chí Minh

1/Tư vấn & chăm sóc khách hàng trên sàn TMĐT 

- Tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng trên: Shopee, TikTok Shop, Lazada, Tiki 

- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sản phẩm. 

2/Xử lý dịch vụ & khiếu nại trên sàn 

- Tiếp nhận và phản hồi các phiếu khiếu nại từ khách hàng trên sàn. 

- Xử lý các trường hợp đánh giá dưới 3 sao nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng. 

- Theo dõi và giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng. 

3/Kiểm tra & xử lý yêu cầu trả hàng / hoàn tiền 

- Tiếp nhận yêu cầu trả hàng / hoàn tiền từ khách hàng trên sàn. 

- Kiểm tra thông tin và xác nhận theo đúng chính sách công ty và quy định của sàn TMĐT. 

- Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý nhanh chóng. 

4/ Chăm sóc đơn hàng & đánh giá sản phẩm 

- Theo dõi các đơn hàng đã giao thành công. 

- Chủ động kêu gọi khách hàng đánh giá sản phẩm để tăng uy tín gian hàng. 

- Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng sau khi nhận sản phẩm. 

5/Theo dõi đơn hàng chưa thanh toán 

- Kiểm tra các đơn hàng ở trạng thái chưa thanh toán. 

- Chủ động nhắn tin nhắc khách hoàn tất đơn hàng khi cần. 

- Hỗ trợ khách hàng hoàn thành quá trình mua.

Yêu cầu ứng viên

- Giao tiếp tốt, lịch sự và thân thiện với khách hàng. 

- Có khả năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề. 

- Biết sử dụng các nền tảng: Shopee, TikTok Shop, Lazada 

- Có khả năng chat và xử lý nhiều khách hàng cùng lúc. 

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm: chăm sóc khách hàng online, vận hành sàn TMĐT, xử lý khiếu nại khách hàng

Quyền lợi được hưởng

- Chính sách lương thưởng đầy đủ, rõ ràng. 

- Thưởng cuối năm theo kết quả kinh doanh.

- Đóng BHXH, BHYT theo quy định Nhà nước.

- Phép năm: 12 ngày/ năm.

- Tham gia du lịch công ty kết hợp các hoạt động xây dựng đội nhóm.

- Mua hàng nội bộ với chính sách ưu đãi hàng tháng.

- Nhận quà vào ngày sinh nhật theo chính sách cho từng cấp bậc.

- Làm việc trong môi trường hoà đồng, không rào chắn, được tiếp nhận đầy đủ hướng dẫn từ đồng nghiệp và quản lý cấp trên.

- Thường xuyên tổ chức những lớp đào tạo kiến thức sản phẩm, kỹ năng, tư duy lãnh đạo...với mong muốn bạn phát triển cùng MIA.vn