Tuyển dụng Nhân Viên Cố Vấn Dịch Vụ Trung Tâm Sửa Chữa Ô Tô tại Cần Thơ

Cố vấn Dịch vụ là vị trí trực tiếp tiếp nhận khách hàng, xác định nhu cầu sửa chữa – bảo dưỡng, phối hợp với bộ phận kỹ thuật và theo dõi toàn bộ quá trình từ khi xe vào xưởng đến khi bàn giao.

Tiếp nhận và tư vấn khách hàng

• Tiếp nhận xe và trao đổi với khách hàng về tình trạng, nhu cầu bảo dưỡng/sửa chữa.
• Ghi nhận chính xác các hiện tượng khách hàng phản ánh: tiếng kêu, rung lắc, hệ thống treo, thước lái, phanh, động cơ, điện – điện lạnh...
• Kiểm tra sơ bộ và phối hợp với kỹ thuật viên để xác định hạng mục cần kiểm tra chuyên sâu.
• Giải thích cho khách hàng nguyên nhân, phương án xử lý và mức độ ưu tiên của từng hạng mục.
• Tư vấn đúng nhu cầu và tình trạng thực tế của xe, không tư vấn thay thế phụ tùng không cần thiết.

Báo giá và lập lệnh sửa chữa

• Lập phiếu tiếp nhận/lệnh sửa chữa theo đúng tình trạng xe.
• Xây dựng báo giá phụ tùng, vật tư và công sửa chữa.
• Thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện các hạng mục phát sinh.
• Phối hợp với kho phụ tùng để kiểm tra tình trạng hàng hóa và thời gian cung ứng.

Theo dõi quá trình sửa chữa

• Chuyển giao đầy đủ thông tin cho kỹ thuật viên phụ trách.
• Theo dõi tiến độ sửa chữa và thời gian dự kiến hoàn thành.
• Chủ động cập nhật cho khách hàng khi có thay đổi về phương án, chi phí hoặc thời gian giao xe.
• Phối hợp với kỹ thuật viên xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sửa chữa.

Kiểm tra và bàn giao xe

• Kiểm tra các hạng mục đã thực hiện trước khi bàn giao.
• Đảm bảo nội dung sửa chữa thực tế phù hợp với lệnh sửa chữa và báo giá đã được khách hàng xác nhận.
• Giải thích rõ các hạng mục đã thực hiện, phụ tùng đã thay thế và những hạng mục cần tiếp tục theo dõi.
• Hướng dẫn khách hàng về lịch bảo dưỡng, kiểm tra lại và chính sách bảo hành liên quan.

Chăm sóc khách hàng

• Theo dõi và chăm sóc khách hàng sau sửa chữa.
• Tiếp nhận phản hồi, phối hợp xử lý khiếu nại liên quan đến dịch vụ.
• Quản lý lịch sử sửa chữa và chủ động nhắc lịch bảo dưỡng khi đến kỳ.
• Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tăng tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ.

Yêu cầu ứng viên

• Nam, ưu tiên từ 25–35 tuổi.
• Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ Kỹ thuật Ô tô, Cơ khí Động lực hoặc ngành liên quan.
• Có kiến thức cơ bản về cấu tạo và nguyên lý hoạt động của ô tô.
• Hiểu các hệ thống: gầm – hệ thống treo – lái – phanh – động cơ – điện/điện lạnh ô tô.
• Có khả năng tiếp nhận mô tả của khách hàng và chuyển thành thông tin kỹ thuật rõ ràng cho kỹ thuật viên.
• Có kỹ năng giao tiếp, tư vấn, báo giá và xử lý tình huống với khách hàng.
• Biết sử dụng máy tính và các phần mềm quản lý dịch vụ cơ bản.
• Có tinh thần trách nhiệm, chủ động theo sát công việc từ lúc nhận xe đến khi giao xe.
• Ưu tiên ứng viên từng làm Cố vấn Dịch vụ tại hãng xe, garage hoặc chuỗi dịch vụ sửa chữa ô tô.

Có kinh nghiệm từ 01 năm trở lên là lợi thế. Có thể xem xét ứng viên ít kinh nghiệm nhưng có nền tảng kỹ thuật ô tô tốt và khả năng giao tiếp, tư vấn khách hàng.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập: Lương cơ bản+ thưởng doanh thu/thưởng hiệu quả công việc.
• Mức thu nhập cụ thể trao đổi theo năng lực và kinh nghiệm.
• Được đào tạo thêm về kỹ thuật, quy trình dịch vụ và sản phẩm.
• Làm việc trực tiếp với đội ngũ kỹ thuật và môi trường dịch vụ ô tô chuyên nghiệp.
• Có cơ ở vị trí Trưởng nhóm Cố vấn Dịch vụ / Trưởng bộ phận Dịch vụ / Quản lý xưởng.
• Thưởng và các chế độ phúc lợi theo chính sách công ty.
• Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định khi đáp ứng điều kiện.