Tuyển dụng Nhân Viên Chăm Sóc Kỹ Thuật tại Hà Nội

• Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ và sự cố từ khách hàng qua ticket portal, email và các kênh hỗ trợ.
• Thu thập thông tin, kiểm tra và tái hiện vấn đề khách hàng gặp phải.
• Phân loại ticket theo nhóm vấn đề và mức độ ưu tiên.
• Trực tiếp hướng dẫn hoặc xử lý các lỗi nằm trong phạm vi hỗ trợ và chuyển tới Tech/Product khi cần, đảm bảo đầy đủ thông tin để đội kỹ thuật có thể tiếp nhận, xử lý.
• Theo dõi tiến độ và chủ động cập nhật tình trạng tới khách hàng.
• Phản hồi và đóng ticket theo SLA.
• Ghi nhận các lỗi hoặc vấn đề thường gặp để phối hợp cải thiện sản phẩm và chất lượng hỗ trợ.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành liên quan
• Có từ 6 tháng - 1 năm kinh nghiệm vị trí Technical Support, Product Support, CSKH hoặc các vị trí tương đương.
• Có tư duy logic, biết đặt câu hỏi và phân tích để xác định nguyên nhân.
• Có khả năng học nhanh và hiểu logic vận hành của sản phẩm phần mềm.
• Giao tiếp rõ ràng, kiên nhẫn và có khả năng giải thích vấn đề kỹ thuật theo cách dễ hiểu.
• Có EQ tốt, biết xử lý tình huống khi khách hàng đang gặp khó khăn hoặc bức xúc.
• Cẩn thận, có khả năng làm việc với số lượng ticket lớn và tuân thủ SLA.

Quyền lợi được hưởng

• Lương cứng 10.000.000 - 13.000.000 VNĐ/tháng + thưởng hiệu suất
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ phúc lợi theo quy định của Công ty và pháp luật hiện hành.
• Thưởng các dịp Lễ, Tết, sinh nhật, hiếu hỉ và các chương trình phúc lợi dành cho nhân sự.
• Tham gia các hoạt động du lịch, team building, đào tạo nội bộ và các chương trình gắn kết nhân viên hằng năm.
• Được đào tạo bài bản về sản phẩm, kỹ năng chuyên môn, quy trình làm việc và các công nghệ AI ứng dụng mới nhất trong quản trị và kinh doanh.
• Làm việc trong môi trường công nghệ trẻ trung, năng động, khuyến khích đổi mới sáng tạo và phát triển năng lực cá nhân.
• Cơ hội thăng tiến rõ ràng lên các vị trí cao hơn như Team Leader, Manager,..hoặc các vị trí quản lý phù hợp với năng lực.