Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng & Bán Hàng Omnichannel - Mướt Bedding

• Trực chat & Xử lý tương tác: Trực tiếp tiếp nhận tin nhắn, bình luận của khách hàng đổ về từ Facebook, TikTok Shop, Shopee và Zalo OA tập trung trên hệ thống Sapo.

- Tư vấn & Push Sale

• Chủ động lắng nghe nhu cầu phòng ngủ/không gian sống của khách để tư vấn đúng chất liệu (Tencel, Modal, Cotton...), kích thước và phối màu phù hợp.
• Khéo léo thúc đẩy chốt đơn (Push Sale), up-sell combo chăn ga kèm ruột gối/topper và cross-sell các phụ kiện phòng ngủ nhằm tối ưu giá trị trung bình trên mỗi đơn hàng (AOV).
• Quản lý đơn hàng: Tạo đơn, kiểm tra tồn kho tức thời và cập nhật trạng thái đơn hàng chuẩn xác trên phần mềm Sapo.
• Xử lý khiếu nại & Vận hành: Theo dõi tiến độ giao hàng, phối hợp với bộ phận kho vận để giải quyết nhanh chóng các vấn đề phát sinh (hàng lỗi, nhầm size, đổi trả, bảo hành) giữ trải nghiệm khách hàng ở mức cao nhất.
• Chăm sóc sau bán & Đánh giá: Hướng dẫn khách bảo quản/vệ sinh sản phẩm, xin đánh giá 5 sao/feedback trên sàn và mạng xã hội; duy trì tương tác với tệp khách quen qua Zalo.
• Đảm bảo KPI: Duy trì tốc độ phản hồi tin nhắn đầu, tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ chốt đơn (CR) và mức độ hài lòng của khách (CSAT).
• Yêu cầu công việc
• Có kinh nghiệm từ 6 tháng trở lên ở vị trí CSKH, Telesales hoặc Tư vấn bán hàng Online trên các sàn TMĐT (Shopee, TikTok Shop) và Social (Facebook, Zalo).
• Thành thạo hoặc có kinh nghiệm thao tác trên phần mềm bán hàng Sapo (chat đa kênh, quản lý kho, tạo đơn) là một lợi thế lớn.
• Khả năng làm việc xoay ca
• Kỹ năng văn bản xuất sắc: Đánh máy nhanh, chuẩn chính tả tiếng Việt, câu từ mềm mỏng, lịch sự nhưng có tính dẫn dắt và thuyết phục cao.
• Có tư duy doanh số (Sales mindset), chủ động đề xuất giải pháp cho khách thay vì chỉ là "máy trả lời tự động".
• Quyền lợi được hưởng

- Thu nhập hấp dẫn

• Lương cứng: 8.000.000 – 10.000.000 VNĐ/tháng (đánh giá theo năng lực và kinh nghiệm thực tế).
• Thưởng hiệu suất (KPI) + % Hoa hồng đơn hàng theo doanh số bán ra (chính sách thưởng minh bạch, không giới hạn trần thu nhập).
• Mua sản phẩm chăn ga gối nệm Mướt Bedding với giá ưu đãi đặc quyền dành riêng cho nhân viên.
• Được đào tạo bài bản về kiến thức chất liệu dệt may, tâm lý khách hàng và kỹ năng push sale thực chiến.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định nhà nước sau thử việc.
• Môi trường làm việc trẻ trung, văn hóa cởi mở, có cơ hội thăng tiến