Tuyển dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng tại Hồ Chí Minh

1. Xử lý khiếu nại & phản hồi khách hàng: 

- Tiếp nhận & giải quyết các khiếu nại của khách hàng theo quy trình; 

- Hỗ trợ khách hàng đổi/trả sản phẩm theo chính sách công ty; 

- Phối hợp với các bộ phận liên quan (kho, kỹ thuật, kế toán…) để xử lý vấn đề nhanh chóng; 

2. Chăm sóc khách hàng sau bán hàng: 

- Gọi điện/nhắn tin/email chăm sóc khách hàng sau mua hàng; 

- Hỏi thăm trải nghiệm mua sắm, đề xuất chương trình ưu đãi cho khách hàng thân thiết; 

- Xây dựng và cải tiến Quy trình đón tiếp – tư vấn – chăm sóc – xử lý khiếu nại & Kịch bản giao tiếp & ứng xử với khách hàng; 

- Tư vấn, giải đáp cho khách hàng các chương trình khuyến mãi của Công ty; 

- Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, khuyến khích đánh giá 5 sao;

3. Các công việc khác được phân công bao gồm: 

- Thông báo các sự cố đến khách hàng; 

- Cập nhật thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mãi mới nhất; 

- Khảo sát, kiểm tra chéo dữ liệu đánh giá của khách hàng đối với các phòng ban; 

- Tổng hợp báo cáo tổng hợp kết quả điểm phục vụ hàng tháng của các nhân viên gửi phòng HCNS; 

- Hỗ trợ các hoạt động trưng bày, quảng bá sản phẩm tại cửa hàng.

Yêu cầu ứng viên

1. Kiến thức chuyên môn Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên có chứng chỉ/chuyên ngành liên quan đến dịch vụ khách hàng.

2. Kinh nghiệm

- Có kinh nghiệm làm CSKH, bán hàng tại hệ thống bán lẻ là một lợi thế. 

- Ưu tiên kinh nghiệm từ 1 năm trở lên; 

- Ứng viên từng làm trong chuỗi cửa hàng điện máy, điện thoại, siêu thị (FPT Shop, Thế Giới Di Động, Điện Máy Xanh, Viettel Store...) là một lợi thế

Quyền lợi được hưởng

- Máy tính làm việc;

- Các công cụ, dụng cụ phục vụ cho công việc;

- Các dụng cụ VPP phục vụ cho công việc;

- Đồng phục, bảo hộ lao động.