Tuyển dụng Nhân Viên Bảo Hành tại Hồ Chí Minh

• Mục tiêu công việc

Tiếp nhận, kiểm tra và quản lý hàng hóa bảo hành, đổi trả từ khách hàng; đảm bảo sản phẩm được xử lý đúng chính sách của công ty và nhà cung cấp, theo dõi tiến độ bảo hành và phối hợp các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và kiểm soát hàng hóa hiệu quả.

1. Mô tả công việc

2.1. Tiếp nhận và kiểm tra hàng bảo hành, đổi trả

• Tiếp nhận sản phẩm bảo hành, đổi trả từ khách hàng, đơn vị vận chuyển hoặc các bộ phận liên quan.
• Kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm, phụ kiện, bao bì và các thông tin liên quan.
• Đối chiếu thông tin đơn hàng, thời hạn bảo hành và điều kiện đổi trả theo chính sách công ty hoặc nhà cung cấp.

2.2. Quản lý kho hàng bảo hành

• Sắp xếp, phân loại và bảo quản hàng hóa tại khu vực kho bảo hành. Cập nhật dữ liệu nhập, xuất, tồn kho bảo hành đầy đủ và chính xác.
• Kiểm soát việc bàn giao hàng hóa cho nhà cung cấp, đơn vị vận chuyển hoặc các bộ phận liên quan.
• Định kỳ kiểm kê, đối chiếu số liệu thực tế với dữ liệu theo dõi.

2.3. Theo dõi và xử lý bảo hành với nhà cung cấp

• Tổng hợp sản phẩm cần bảo hành, phân loại theo từng nhà cung cấp và thực hiện gửi bảo hành theo quy trình.
• Theo dõi tiến độ xử lý, thời gian dự kiến hoàn thành và cập nhật trạng thái của từng sản phẩm.
• Chủ động liên hệ nhà cung cấp để kiểm tra tình trạng, nhắc tiến độ và xử lý các trường hợp bảo hành chậm.
• Tiếp nhận, kiểm tra sản phẩm sau bảo hành và cập nhật kết quả xử lý.

2.4. Phối hợp xử lý đơn hàng đổi trả

• Phối hợp với bộ phận Chăm sóc khách hàng, Kho vận và Kinh doanh để xác minh thông tin, tình trạng hàng hóa và phương án xử lý.
• Bàn giao sản phẩm sau bảo hành hoặc sản phẩm đổi mới cho bộ phận phụ trách theo đúng quy trình.
• Theo dõi và lưu trữ hồ sơ, hình ảnh, biên bản bàn giao và các thông tin liên quan đến từng trường hợp.

• Lập báo cáo định kỳ về số lượng hàng bảo hành, hàng đổi trả, tình trạng tồn kho và tiến độ xử lý.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên; ưu tiên các ngành Logistics, Quản lý kho, Kế toán hoặc các ngành liên quan.
• Có kinh nghiệm từ 1 năm ở vị trí quản lý kho, bảo hành, đổi trả hoặc xử lý hàng hóa; ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành điện tử tiêu dùng, điện gia dụng.
• Có khả năng kiểm tra, phân loại và quản lý hàng hóa cẩn thận, chính xác.
• Sử dụng được Excel hoặc Google Sheets để cập nhật dữ liệu và theo dõi tiến độ xử lý.
• Có tinh thần trách nhiệm, trung thực, chủ động trong công việc và có khả năng phối hợp với các bộ phận liên quan.
• Sẵn sàng xử lý các công việc liên quan đến kiểm tra, sắp xếp và di chuyển hàng hóa khi cần thiết.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập 9 – 12 triệu Gross/tháng, tùy năng lực và kinh nghiệm.
• BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Thưởng Lễ, Tết và các chính sách khác của Công ty.
• Được đà tạo về quy trình quản lý kho và hệ thống vận hành E-commerce.

THỜI GIAN & ĐỊA ĐIỂM

Thứ 2 – Thứ 7: 08:00 – 12:00 | 13:00 – 17:00