Tuyển dụng Kiểm Soát Tuân Thủ Và Chất Lượng Phòng Khám tại Hà Nội

• Kiểm soát tuân thủ quy trình y tế & SOP dịch vụ:
  • Giám sát việc thực hiện đúng quy chuẩn y tế, vệ sinh vô trùng, an toàn điều trị (sử dụng máy móc công nghệ cao, trang thiết bị, vật tư y tế, thuốc/dược mỹ phẩm).
  • Kiểm soát việc thực hiện SOP (Quy trình thao tác chuẩn) của các bộ phận: Lễ tân, Tư vấn, Bác sĩ, Điều dưỡng/Kỹ thuật viên.
• Giám sát chất lượng phục vụ & Trải nghiệm khách hàng:
  • Giám sát tác phong, thái độ giao tiếp, chuẩn mực diện mạo (uniform, trang điểm, thái độ) của nhân sự tại tất cả các điểm chạm.
  • Theo dõi và đánh giá quy trình tư vấn, chăm sóc trước - trong - sau khi điều trị của từng cơ sở.
• Xử lý sự cố & Khiếu nại:
  • Tiếp nhận, phân tích các ca khiếu nại (đặc biệt là biến chứng, tác dụng phụ, khách hàng không hài lòng với kết quả điều trị hoặc thái độ phục vụ).
  • Phối hợp với Bác sĩ chuyên môn, Quản lý cơ sở và Chăm sóc khách hàng để đưa ra phương án xử lý nhanh chóng, giảm thiểu rủi ro truyền thông.
• Đánh giá, Chấm điểm & Báo cáo:
  • Thực hiện kiểm tra định kỳ/đột xuất (trực tiếp tại phòng khám hoặc qua camera).
  • Chấm điểm tuân thủ, ghi nhận vi phạm và áp dụng quy định thưởng/phạt theo cơ chế của hệ thống.
  • Lập báo cáo lỗi vi phạm, đề xuất giải pháp khắc phục và theo dõi tiến độ cải thiện của từng chi nhánh.
• Đào tạo & Cải tiến chất lượng:
  • Có khả năng tự xây dựng các quy trình, quy định,  Phối hợp với bộ phận Đào tạo tái đào tạo nhân sự về quy trình, quy định, kỹ năng xử lý tình huống.

  • Đề xuất cập nhật, tối ưu lại các quy trình SOP cho phù hợp với thực tế vận hành của hệ thống phòng khám

    Làm các công việc khác theo sự phân công của quản lý 

Yêu cầu ứng viên

• Học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành, Quản lý Y tế, Quản trị Kinh doanh, Khách sạn - Dịch vụ, nhà hàng hoặc các ngành liên quan.
• Kinh nghiệm: Từ 02 năm kinh nghiệm ở vị trí Kiểm soát chất lượng (QC/QA), Kiểm soát nội bộ, Giám sát vận hành tại các chuỗi phòng khám da liễu, thẩm mỹ viện, spa, bệnh viện tư nhân hoặc chuỗi dịch vụ cao cấp.
• Kiến thức:
  • Hiểu biết về quy chuẩn dịch vụ y tế, an toàn y khoa cơ bản trong da liễu/thẩm mỹ.
  • Nắm vững cách xây dựng, vận hành và kiểm soát theo quy trình SOP.
• Kỹ năng:
  • Kỹ năng quan sát chi tiết, phân tích vấn đề và đánh giá khách quan.
  • Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống khéo léo nhưng kiên quyết.
  • Kỹ năng làm báo cáo, thống kê dữ liệu.
• Tố chất: Cẩn trọng, trung thực, nguyên tắc, chịu được áp lực công việc cao.

Quyền lợi được hưởng

Lương chính: 12-17  triệu, sẵn sàng deal lương theo năng lực làm việc.

Thưởng: Doanh số cá nhân, thưởng Hot bonus, thưởng tháng lương thứ 13, thưởng thưởng danh hiệu hàng năm, các khoản thưởng khác theo quy định của công ty.

Chính sách phúc lợi: Phụ cấp ăn trưa 25,000 VNĐ/ngày, thưởng sinh nhật, ốm đau, hiếu hỉ theo chế độ công đoàn, du lịch, team building, nghỉ mát hàng năm, được đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, lộ trình thăng tiến rõ ràng, BHYT, BHTN, BHXH theo quy định.